调查显示，42.9%的参与者表示体验过地板等家居的售后服务。在家居产品使用过程中出现问题时，57%受访者表示会联系产品售后服务部门解决问题，其余则表示会找产品所在家居卖场进行受理，并无消费者选择工商管理部门或向消协投诉。
        在售后服务时间方面，分别有14.3%和28.6%的网友表示对家居产品和服务的保修期限非常了解和大概了解，其余则均表示不了解。42.9%的消费者称，在装修结束或购买家具、建材产品后，并不了解各部分工程或家居产品的保修期限及起止时间，也并未明确在合同之中。同样比例的受调查者认为目前家居品保修期太短，应当免费延长。在“您联系售后服务人员后，其提供的服务是否及时?”问题后，有14.3%的受访者表示，售后服务人员故意拖延时间，迟迟不解决问题。
        在保修问题上，正规成都地板企业都对产品有一定的保修期，按理说消费者应当没有后顾之忧，但事实并非如此：一旦地板出现问题，维修人员什么时候到来说不准，即使来了以后察看现场，保不准也给你找了无数个理由比如地板进水等等，除非一眼就能看出地板质量有问题，厂家才会答应更换，但消费者仍需要耐心地等待维修人员再次上门。
        在市场激烈的竞争态势下，每一个地板品牌及每一个代理商都使出浑身解数吸引用户，以达成销售。向客户承诺是增加产品竞争能力的有效手段，如向客户承诺延长保修期；承诺向客户赠送礼品；承诺客户免费安装维修等等。
        在现实的售后服务工作中，许多客户的抱怨来自于厂家或代理商向客户的承诺无法兑现。这就要求我们在对客户作出承诺时一定要考虑自己的实际情况，与自身实际情况及能力水平相差甚远的承诺一定不能说出口，承诺出口则一定要保证必须做到！
        要想赢得售后市场，地板企业管理人员就必须意识到，售后服务是企业对客户履行的承诺，即在规定时间内对客户的要求做出响应。对售后服务的这种界定给了管理人员两个重要启示。
        **，企业在履行售后服务的承诺时，必须像对待它们所设计、定价、生产和交付的产品一样，目的是为了创收。
        第二，企业必须设计一系列服务型产品，不同的客户即便拥有相同的产品，也可能产生不同的服务需求。
        售后服务供应链和生产供应链不同，企业无法在需求发生之前将服务事先“生产”出来。它们只有在意外事件(如产品出现问题)启动了需求之后才能提供服务。
        客户支持阶段是产品生命周期中所占时间**长的阶段，对成都地板企业而言，售后服务是持续性**长的收入来源，并且所需投资也**少。因此，忽视售后市场的地板企业**终将自食其果。

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