|
|
服务定位
根据挑战传统、适应市场、整合服务、提升品质的思路，赛德隆公司始终将创造客户价值、提升服务品质作为追求的目标，全力推行售前、售中、售后服务。
服务体系
在以客户为中心的服务体系中，赛德隆建立了一支高素质的服务队伍，配备了各种服务设施，建立售后服务热线，快速反应、客户回访、技术咨询、客户投诉处理、客户满意度测评、员工客户培训等系统。
服务承诺
为进一步提高产品质量，提高正赛德隆机械有限公司产品在国际、国内市场的地位和在用户心中的信誉度。我们郑重向社会各界、广大用户发表如下声明：
1．加强售前、售中、售后服务，把24小时服务、超前服务、全程服务、终身服务、贯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程中；保证出厂产品达到相应标准或合同规定的技术要求，并使出厂产品合格率达到100%。
2．为重点工程配套的设备和产品,保证按合同要求：保质保量、即使准确交货，对需要技术服务的将派专业技术服务人员参加开箱验收和指导安装、调试工作，直至设备正常运转。
3．接到用户要求解决产品在使用中出现的问题的通知后，正翔焊接8小时内作出答复；如需现场服务的，正翔焊接在24小时内赶到现场进行服务，并做到问题不解决，服务人员不撤离。
4．保证兑现产品“三包”服务规定，产品在“三包”服务期内确属产品质量问题，严格履行合同中规定的义务。凡超“三包”期限的产品，若用户需要维修服务，保证提供维修服务。
5．若用户需进行技术培训，本公司会全力帮助用户培训操作、保养、维修等有关人员，并对重点用户进行走访，质量跟踪。
6．定期召开用户座谈会，并对用户来函、来电、来访等信息，及时做好登传递、分析、处理、反馈等工作，并根据用户需求改进产品性能，不断提高产品质量。
7．随时满足需方对备品、备件的要求。
8．无论在何种情况下,我方决不以任何理由刁难客户.本承诺函将成为合同不可分割的部分，与合同具有同等效力。
|
|
|
|
技术支持：
为了使您购买的产品发挥最佳性能，在产品安装、调试到维护的每一个环节，我公司随时提供技术支持，您有何疑问，我公司随时向您提出专业化的建议。
选型服务：
只要提出您的基本要求，我公司将为您提供选型服务，技术支持工程师会在充分考虑降低客户成本的前提下为您提出最佳选型方案。 确保客户在订货前均能详细了解产品的结构.性能.特点.特点,协助客户正确选型,并提供现场配套安装设计,以保证物有所用。
量身订做：
如果现有型号产品的技术参数不能完全满足您的要求，我公司可以按照您的要求进行设计，为您的需要量身订做。
质量保证：
本公司保证售出的产品均符合企业标准或符合客户订货时提出的技术要求，产品正常使用条件下质保期为二年(耗材除外),特殊产品例外;用户也可根据要求延长质保期;产品终身提供服务,优惠提供零配件。
售后服务：
本公司产品销售于中国.日本.马来西亚.泰国.印尼.越南.新加坡等,并在每个销售网络点设有售后服务部,让客户每时每刻都能感受到星源的销售售后服务.让我们的产品在全球的任何角落都能全天24小时无故障运行,并享受全天48小时的售后支持。
|
