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为用户购买配件 大年三十送温暧

发布日期:2007-04-03 10:08:06 1019

       大年三十上午,长春气温将近零下30度,大雪纷飞,街上几乎没有行人。华宇小区用户王女士打来电话,说家里的太阳能楼上漏水。因为是大年三十并且下着大雪,王女士认为服务人员都已经放假了,况且还下雪,便抱着试试看的心理打通了长春办事处的电话。服务人员很详细地询问了用户家太阳能的情况,并且告诉用户现在就启程,马上去处理。20分钟以后,服务人员武文党、王书泉就出现在用户家中,该用户家的太阳能是好几年前的老产品了,他们马上对室内及楼顶进行了检查,需要更换的配件才行,然而,这种老式配件现在已经不生产了。


  怎么办呢?为了及时解决好用户的问题,必须去市场选购配件。服务人员与司机没有片刻休息,便到水暖管件市场上到处找商店买所需的铜配件。而此时已经是大年三十,大多数商店都已经放假回家过年了,配件很难买到。但服务人员武文党、王书泉以及司机郑辉没有放弃,将水暖管件市场都跑个了遍,整整找了一个上午,**后终于买到了配件。当时已是中午,他们在室外转了半天,手脚冻得生疼,顾不上歇脚吃饭,就直接到用户家里安装更换,直到下午3点钟,**终更换完毕。


  用户看在眼里非常感动,直说买皇明热水器买的值,服务就是好!要留服务人员吃年夜饭。几个人谢绝了用户的好意,冒大雪赶回了办事处。

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