大年三十上午，长春气温将近零下30度，大雪纷飞，街上几乎没有行人。华宇小区用户王女士打来电话，说家里的太阳能楼上漏水。因为是大年三十并且下着大雪，王女士认为服务人员都已经放假了，况且还下雪，便抱着试试看的心理打通了长春办事处的电话。服务人员很详细地询问了用户家太阳能的情况，并且告诉用户现在就启程，马上去处理。20分钟以后，服务人员武文党、王书泉就出现在用户家中，该用户家的太阳能是好几年前的老产品了，他们马上对室内及楼顶进行了检查，需要更换的配件才行，然而，这种老式配件现在已经不生产了。

　　怎么办呢？为了及时解决好用户的问题，必须去市场选购配件。服务人员与司机没有片刻休息，便到水暖管件市场上到处找商店买所需的铜配件。而此时已经是大年三十，大多数商店都已经放假回家过年了，配件很难买到。但服务人员武文党、王书泉以及司机郑辉没有放弃，将水暖管件市场都跑个了遍，整整找了一个上午，**后终于买到了配件。当时已是中午，他们在室外转了半天，手脚冻得生疼，顾不上歇脚吃饭，就直接到用户家里安装更换，直到下午3点钟，**终更换完毕。

　　用户看在眼里非常感动，直说买皇明热水器买的值，服务就是好！要留服务人员吃年夜饭。几个人谢绝了用户的好意，冒大雪赶回了办事处。