大年初三，山西清水一位皇明用户报修，称太阳能水不热，电加热不能加热，一插上漏电插头就跳闸。经销商处服务人员检查不出问题出在哪。当时办事处服务经理刘承涛正在办事处值班，闻讯后立即和司机驱车赶到用户家中，到用户家时已经是夜间11点钟了。一心想着要尽快解决用户的问题，刘承涛马上开始检查，冒着冬季的寒流，打着手电筒爬到楼顶上。经过细致的排查，才发现，原来问题出在用户家里的插座上面。等刘承涛把用户家中的插座重新安装好，电加热就就能正常工作了。

　　问题解决了，那时已经是将要凌晨2点了。用户连声到谢，并因为是插座问题而觉得有些过意不去，刘经理却说：用户的问题就是我们的问题，让用户过好年，用上热水是我们的责任。用户感动地说，真没想到都过年了，皇明服务人员还能这么及时地帮他把问题给处理好，名牌太阳能就是不一样呀。

　　皇明服务就是要想用户所想，急用户所急，全心全意及时快捷的为用户排忧解难。刘承涛的行为在春节期间创造了用户感动，使皇明服务形象深入人心。