杭州鸿雁电器有限公司成立于1984年，具有二十余年的专业生产各类建筑配电产品的历史，公司占地面积8万平方米，建筑面积10万平方米，下属控股公司六个，产品事业部4个,中外合资企业一家。公司多次被中国质量管理协会全国用户委员会评定为“全国用户满意企业”,鸿雁产品也屡获“全国用户满意产品”称号。1994年在同行业中率先通过ISO9001质保体系认证，2005年被评为浙江名牌。经过多年的努力，作为浙江省专利示范企业，鸿雁已形成较完善的“鸿雁电工”、“鸿雁塑胶”、“鸿雁智能”、“鸿雁照明”四大支柱产业。今年3月，鸿雁电气更是获得了“全国企事业知识产权示范创建单位”的荣誉称号。为了更多了解鸿雁的发展进程及独特的质量管理理念，我们特地采访了公司的总经理王米成。

　　记者：“鸿雁”为浙江名牌、中国**，并多次获得全国用户满意企业荣誉称号，这些荣誉是对“鸿雁”产品的认可，但同时也是一种压力，是对企业的一种鞭策，企业必须严把质量关。“鸿雁”在这方面是如何做的？

　　王米成：**借此机会我谨代表全体鸿雁人感谢广大用户及相关政府职能部门对我们的认可和厚爱。我们一直强调，好的过程就一定有好的结果。主要通过三方面来保证这个过程：**、健全的质量管理体系。从80年代末开始，鸿雁就着手进行质量管理体系建设；94年就通过了IS9000质量体系认证，当时全省仅四家企业通过此项认证。第二、先进的硬件设备及研发中心。我们的检测中心可以说是同行业中**完善的一个，2004年被授予杭州市企业高新技术研究发展中心，并在行业内首批获得“国家认可实验室”称号。第三、正确的质量理念。宁丢利润不丢市场，宁丢市场不丢质量，从意识上强化员工的质量观。

　　记者：从“鸿雁”历年获得的奖项中我们发现，技术创新奖项占了非常大的一个比例。创新是不是也是“鸿雁”能够发展到现在这样规模并赢得消费着长期美誉度和忠诚度的坚实保证，能否谈谈这方面的情况

　　王米成：可以这么说，专利产品是公司的核心产品和核心技术，是公司经济效益的根本。鸿雁非常注重自主知识产权的保护及专利战略的实施，这带动了一大批专利技术产品的研制开发，这些专利技术又进一步促进了企业的技术创新，提升了企业的市场竞争优势，使企业抓住了一个个发展的良机，不断壮大。国家专利法还没有设立的时候，我们就开始了专利申请和保护的工作。比如82年我们引进英国先进的产品和产品标准，就开发出到目前市场上仍受欢迎的120型号产品，而现在此型号产品的国家标准就是以鸿雁的标准为蓝本确立的。鸿雁还坚持对新产品的开发与更新，每年投入的研发费用占销售总额的6％，而知识产权产业转化率达到70％以上。每年都将推出3~5个系列的产品，以此提高客户对品牌的信赖，保证公司产品线的血液流通，提升产品的附加值。今年1月份，鸿雁被评为“国家知识产权创建示范单位”。

　　记者：9月份为质量月，目前全国范围内正在开展声势浩大的食品安全和产品质量专项整治行动，浙江省是全国专项整治行动四个示范省之一，作为浙江乃至全国**的企业，杭州鸿雁电气有限公司如何看待这项工作又将以怎么样的表现参与其中呢？

　　王米成：国家每年声势浩大地开展这样的质量月活动，其实是源于我们某些企业只追求短期经济利益，质量意识淡薄。但是我们强调的是，经济的发展不以牺牲人、牺牲环境为前提。前段时间，公司开会时指出，将质量考核放在对各控股公司、产品事业部绩效考核的核心位置。如发生国家相关职能部门抽检产品不合格并予以曝光的情况，撤消相关控股公司、产品事业部负责人职位并扣除相关责任人绩效奖金；如发生产品抽检发现有不合格，但没有造成任何不良影响的情况，扣除相关责任人绩效奖金。此外，目前在鸿雁的官方网站、客服电话等处输入购买产品的激光防伪商标，马上就可以检验产品的真伪，为客户带来了许多方便，也为那些滥竽充数，试图作假的不良商贩敲响警钟。

　　记者：“鸿雁”开设了自己的企业博客，这在企业当中是比较少见的，设立这个博客的初衷是什么？

　　王米成：开设企业博客是受到IBM在网上开设博客做法的启发。一直以来，员工在关注什么、在想些什么，公司决策层互相都不清楚。曾经在企业中也搞过员工座谈会、开设意见箱，但效果都不理想。而开设企业博客，就提供了一个开放、轻松的环境，**大程度地减除了员工的顾虑，提供了一个畅所欲言的交流载体，同时也搭建起了企业与外界的宣传媒介，为传播鸿雁文化、宣传企业形象提供了一个良好的交流平台。

　　记者：对鸿雁未来的发展有何规划？

　　王米成：接下来的两到三年里，鸿雁电气要在规模和盈利能力方面都做到行业的**，并且还要争取在三到五年之内上市，跳出原有的发展轨迹，实现跳跃性的发展。公司将继续坚持自主创新为主，与产、销、研相结合，引进消化吸收为辅的技术创新模式，把现有电工、塑胶、智能、照明产业做实、做强、做优，为客户提供安全可靠、技术**、高性价比的电器连接和建筑电气控制系统领域的产品与服务。