2006年底，鸿雁公司对市场体系进行改革，重组一线销售机构，优化资源，将销售队伍整合到新成立的营运中心。营运中心被赋予三个方面的职能：统一的市场支持平台、统一的应收帐款平台、统一的资金结算平台。半年来，通过营运中心的高效运行，公司实现了对资金、营运费用、客户服务的集中管理，搭建起鸿雁电气协同统一的营销平台，为市场运转提供了强大的支持力量。

“您好，欢迎致电鸿雁电气，请问您需要什么样的帮助？”

“你好，听说鸿雁电气又有新品促销活动开始了，我想咨询一下这方面的情况。”

从每天清晨开始，营运中心的客户热线便开始解答成千上万客户的销售咨询、售后服务问题，快速解决客户诉求。如今，这条客户热线已经发展成客户心目中的“一线通”。在客户心中，只要是和鸿雁电气有关的事情，给0571-85899899打个电话，就会得到迅速回应和解决。

在这里，营运中心的内勤工作人员每天都要聚精会神地盯着电脑屏幕，熟练地敲打着键盘，处理一个个来自全国各地的销售订单，核对一笔笔繁杂的帐务，解决售后服务的问题，同时肩负客户、经销商的管理与服务工作…… “以客户为中心”的理念在这支团队中化作优质、方便、规范、真诚的服务。

目前，鸿雁公司自主开发的计算机管理业务操作系统已经覆盖到电工、塑胶、照明、智能四大产业。对于任何一个合同订单，营运中心都进行仔细审核，确保客户代码、产品代码、价格、客户资信等信息的准确无误，并及时与经销商、各相关部门协调，以保证从客户上单到产品发运整个流程的畅通。对于客户的特殊定制要求，他们**时间与相关部门进行沟通，及时向客户反馈定做时间、价格等信息，提高工作效率和准确率。营运中心副主任马涟介绍说：“如今，任何一个事业部产品的合同订单，都集中流转至营运中心，经销商只需要将货款支付到公司统一的资金帐户，彻底避免了经销商经销鸿雁电气各事业部产品时，要和公司各事业部多头联络的麻烦。”有一位山东经销商这样说：“现在支付货款，1张汇款单就能轻松搞定，方便又省事！”

这样的运作流程，有效提升了公司的市场支持服务能力和运作效率，同时也使客户的满意度和鸿雁品牌的美誉度越来越高。

1-4月份，鸿雁电气销售形势喜人。与去年同期相比，销售增幅达20％，各产业的到款都有不同程度的增幅，而应收帐款平均余额却得到了有效控制。这一系列数据，充分彰显出市场整合的效应，也体现出营运中心作为统一的应收帐款控制平台、统一的资金结算平台对资金的集中控制作用。

为方便客户，便于资金的集中管理，公司建立了统一的资金帐户，以重点加强资金管控。借助新的信息系统，加强了对资金的集中控制，全面合理控制公司本部及各事业部的应收帐款。根据对2006年各经销商的资信状况评估情况，同时综合各产业的发展需要、各经销商的销售规模、资金信誉状况等多方面因素，营运中心按照2007年各产业经销商的授信额度方案，规范执行信用管理条例，实现应收账款集中控制，并严格规范超信用额度资金审批流程，大大降低资金风险，减轻资金负担。

在应收帐款的管理上，营运中心通过一系列有效制度的实施，加强管理，特别是重点控制工程应收帐款，以有效降低在途资金压力，增加公司的现金流。明确延期付款的审批制度，杜绝越级审批的现象；建立“黑名单”制度，对有不良信用记录或欠款未还的经销商，按月追踪还款协议执行情况；专门成立老账清理工作小组，及时分析帐龄，对账龄在二年以上的应收款做进一步的清理和分类，减少呆账、坏账。

通过完善管理制度、实行流程控制，并借助信息化和组织设计整合，不仅降低了企业资金风险，也实现了公司与经销商的共赢。

随着鸿雁公司产业链的不断拓展，销售队伍已发展壮大到400多人，销售人员的激增使考核任务和更为艰巨。

2006年底，鸿雁公司对一线销售机构进行重组，成立了渠道部和工程部，并优化了考核体系。营运中心细化考核项 目，在工程业务人员和渠道业务人员考核上有所区分。对办事处工程业务人员的考核主要侧重于签约工程、工程销售额、费用收入比，而对渠道业务员则按照目标责任书考核项每月进行跟踪，了解渠道开发、维护进程，并不定期与经销商进行沟通，收集反馈意见，以完善对渠道业务员的过程控制。

同时，为更直接地了解信息，及时跟踪了解市场情况，市场督导定期走访办事处及经销商，对办事处的人员配置、资金分配、市场投入重点等办事处管理工作进行指导，从而使销售人员的主动性不断增强，工作实效不断提升，实现公司各项资源的**有效利用。在5月底召开的市场分析会上，来自市场一线的大区经理们纷纷反映，通过改革，销售业务人员的压力更大，但积极性也更大了。经过市场的洗礼，大浪淘沙，一大批素质高、业绩好的优秀业务员必将脱颖而出。作为费用中心，驻外办事处营运费用全部纳入营运中心统一管理。根据年初公司制定的预算项目，营运中心逐层分解到各事业部、办事处、主管业务员，纳入考核体系，时时汇总统计，跟踪各项费用执行情况，实现动态控制，有效地控制费用执行。

通过营运中心的高效运行，公司实现了对资金、营运费用、客户服务的有效管理，搭建起统一的营销平台，为市场运转提供着源源不断的支持，同时印证着鸿雁电气市场改革思路的正确性。鸿雁人相信，公司市场改革必将结出丰硕的成果！