国内木门厂家提供的售后办事才刚开始,可以向建材家居行业学习的空间还很大。现在国产木门品牌的售后办事许多时间寄托经销商自行驾御,因此办事的水平乱七八糟。大多数木门品牌都只是停顿在传统的商品售卖层面,办事观点仅仅只是资助安置和维护等所谓"售后办事",并没有形成一个完备、成熟的办事营销体系,这对木门这种比力专业的家庭用品来说是远远不够的。
从导购到安置再到维护,并非一样平常消耗者所熟习并能本身完成的,随着木门产品越趋智能化,技能布局越来越庞大,办事的配套及创新更显紧张。可以预见,办事经济期间已经到临,办事将成为木门市场走向成熟的标志。纵观当今木门市场,谁拥有了办事,谁能为消耗者提供更多的产品附加值,谁就会成为市场真正的王者,谁就会成为市场真正的**者。
对于木门企业来说搞好售后服务对消费者负责的一项重要措施,也是增加产品竞争力的一个有效办法。在市场经济条件下,迫使企业之间采取激烈的人才、质量、价格等方面的竞争,而售后服务的竞争也必然是企业采取的有效竞争策略的重要手段。对于经济价值高、使用周期长、结构复杂和技术性强的木门产品,良好的售后服务已经成为客户衡量产品的一项重要标准。这也意味着售后服务能够**大范围地让消费者获得满意,从而增加产品的竞争能力,扩大市场占有率,**终给企业带来良好的经济效益和社会效益。
如何做好售后服务如从下几个方面着手:
1、**要树立正确的售后服务观念,服务观念是长期培养的一种个人(或者店铺)的魅力,卖家都应该建立一种"真诚为客户服务"的观念,问心无愧地做好售后服务,而不是作秀。
2、比竞争对手做的多一点,比用户的心理期望值多一点,面对竞争日益激烈的地板市场,各个厂家的经销商都在重视打好服务这张牌,多打一个回访电话,主要是不要让顾客忘记我们,从而多交流、建立感情,增进了解,增强信任感。顾客也会把他们认为很好的产品推荐给更多的朋友。当然还有其它很多方法做好服务,如为同一小区新用户安装木门时,顺便访问老用户。
3、做售后也要敢于创新,不断创新,"不怕想不到,就怕做不到",做服务和做产品一样,要勇于创新。木门行业的服务也要创新,经销商朋友们平常要多琢磨、多研究、多借鉴,看看我们行业的劣势在哪里,我们的竞争对手的劣势在哪里,别人没做好的由我们来做,创新来自灵感,让我们开动大脑认真思索吧!
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