制胜人际传播 展诗尼曼魅力
——诗尼曼肇庆经销商王总访谈
如今，广告泛滥，媒体舆论混乱，城市噪音，环境污染，超负荷的信息向人们频频袭来，让人厌烦、紧张、迷茫。在这样的环境下，常规的依靠大众传播架构的广告攻势，早已失去了以往的威力，依靠人际传播的宣传方式愈来愈受到商家喜爱。
在销售终端，人际传播，特别是口碑效应更为重要，一个品牌在地方的成败，很大程度上取决于它。在这方面，诗尼曼整体
衣柜肇庆经销商王先生**是**高手。他游刃于当地
家具装饰行业市场，左右逢源，独领风骚，曾经创下一天接下12个订单的记录，下面我们就了解一下，他是如何做到的。
意见领袖
引导群体消费
意见领袖，一种非正式领导者，指那些在人群团体中，构成消息和影响的重要来源，并能左右多数人态度倾向的人。尽管他们不是社团正式领袖，但他们往往消息灵通、精通时事，或足智多谋、在某个方面有出色的才干，或有一定的人际关系能力而获得大家认可并成为群众或公众的意见领袖。
王总在市场推广中，就运用意见领袖的作用，带动销售的增长。王总通过对当地市场的全面了解之后，把重点目标客户群体锁定在政府机关工作人员身上。这一人群引领当地市场的消费潮流，抓住这一群体，就等于占领了很大的市场份额。而想要带动他们购买诗尼曼产品，**好的办法就是运用意见领袖的作用，以点带面。经过长时间的培育，来自这个群体的订单如期而至，实现“一个人，带来二十个客户”的境地，销售业绩不断增长。
优质服务
赢得良好口碑
品牌形象在实际营销中，大致分为两部分，一是企业想要实现的品牌形象，二是消费者心目中的品牌形象，当二者相统一时，才会成功塑造良好的品牌形象。诗尼曼专卖店的形象如何，直接决定着诗尼曼在本地市场的品牌形象。
王总认为：诗尼曼品质优越，作为销售终端**重要的是做好良好服务的承诺，将心比心，想客户之所想，为客户解决家具装修行业的专业问题，保证客户满意。只有这样，方能成功塑造品牌形象，赢得良好口碑。
这里有个生动的例子：在一次送货中，衣柜的侧板被撞坏了，客户向王总反映。王总到现场看完情况后，毫不犹豫的为客户补订新的侧板。据他个人说，其实他知道因此会损失很大，心疼啊，但要勇于承担责任，才能取得客户的信任，得到良好的口碑，树立品牌。几天过后，一位新客户主动上门定做衣柜，直接要求到自己家中测量，问起缘由才明白，原来是他听前面的客户说了这件事，认为诗尼曼专卖店是可信赖的，王总是讲诚信的人。
除此之外，王总还是家具装修方面的专家，随时为客户解决实际问题，同时在为客户安装产品时，一定会到现场去监督，保证每个已经安装好的诗尼曼整体衣柜系列产品，都是优质的，**的。长久以来的精心培育使他在当地美名远扬，良好的口碑开启了财富之源。
样板间展示
带动社区销售
社区是诗尼曼终端销售的基本单位。社区营销成功与否，直接关系到专卖店经营的成败。肇庆王总在这个环节采取了“样板示范到社区”的策略。在新社区中，采取与重点客户合作的方式，把已经安装了诗尼曼整体衣柜的家作为示范的样板间，邀请邻里们参观，再配合专业的家具装饰咨询服务，使房内装饰风格与衣柜**融合，全方位展示诗尼曼整体衣柜的魅力，效果可想而知，订单如愿而来。
店面管理
严格规范
王总把店面管理归结在样板更新、常规维护和销售人员培训三点上。他说：“如今流行时尚变换的速度超乎想像，今天还流行的款式和色泽，明天就可能无人问津，所有专卖店样板的及时更新非常重要。每当样板更新后，总会带来很多的参观客流，订单自然会多咯。”
店面的常规维护也是不可或缺的。王总每次到店面的时候，总会巡视一番：推一推
推拉门，检查是否稳当，有没有异常响动；观察各样板是否干净卫生。随时随地的严格考究，保证了样板的**品质，真正起到展示的功能。
此外，肇庆诗尼曼整体衣柜专卖店的销售人员都是经过王总严格培训的。除一般的销售技巧和家具常识之外，他还特别加强导购细节的培训，使得销售人员能在**短时间内完成从客户了解产品到确定下单。又如怎么样区分进入店内人员的身份，是客户还是同行，或者是装修人员等等。细节的研究，总能使销售人员从容面对。
