记者：王和平

　　随着今年能源紧张和宏观经济调控、房地产降温等各种不利因素综合影响的不断深入，陶瓷行业普遍出现生产异常、销售滞后、市场持续趋淡的现象。进入八月份以来，整个陶瓷市场，更是旺季不旺，大多数品牌产品的销售远不如往年同期。

　　但在不甚景气的大环境中，高要市将军陶瓷有限公司“大将军陶瓷”和“神韵磁砖”两大品牌，不但一直产销平衡依然沿袭着产销两旺，从八月中下旬开始，更是再显少有的火爆旺销局面。在将军陶瓷的营销中心、华夏仓库和位于高要市的生产厂区、产品仓库出仓现场，笔者看到的是久违了的一片热火朝天的景象。

旺销盛况罕见，服务有条不紊

镜头一：电话抢单考验排产

　　在营销中心，映入眼帘的是销售人员的电话传真此起彼伏、打单调货步履匆匆、服务客户快捷周到。两个品牌销售总经理告诉笔者，大将军陶瓷和神韵磁砖的销售其实一直良好，对于近日出现的火爆场景，大将军姚总满脸堆笑地说，要货的电话这几天都打爆了，下单出货象抢一样。神韵林总却显得无可奈何，由于产能所限，几个工程因为量大无现货，向厂长特别提出紧急排产的申请都难以落实，有些工程只好放弃。

镜头二：提货车辆排成长龙

　　九月二日，在高要市将军陶瓷有限公司总厂仓库，呈现在笔者眼前的场景，恍惚成了前段时间广东闹油荒时的加油站，提货的各种车辆停满了仓库前的所有空间，仓管员穿梭于排成长龙的车队之间，跑前跑后，调度车辆。据介绍，从八月中旬开始，在高要总厂仓库和华夏营销中心仓库，前来提货的各种车辆渐渐多了起来，八月三十日开始的，更是出现了少有的车辆排长龙等待提货的盛况。看到一张张灿烂笑容中的满脸汗水，我能体会到他们辛苦之中透露出来的那一份欣慰与兴奋。

镜头三：合理库存全面告急

　　大家知道，在陶瓷的营销过程中，企业各花色品种产品的合理库存是保障渠道顺畅、保证产品销售的前提。据主管生产的王厂长介绍，大将军陶瓷和神韵磁砖，一直以来能够销售平稳，稳中有升，月月产销平衡，得益于其各花色品种合理的产品库存。但近日的销售热潮使得库存急剧减少，大部分产品的库存只有几十箱，部分热销品种出现脱销，而排产又往往难以兼顾，不得不向销售老总和各销区经理们高挂“缺货待产”的免战牌。

　　同样忙碌的还有公司的老总。将军公司柳总的办公室窗外就是出货口，各类大货车空载而来，满载而归的情景，他都能历历在目。

　　在盛况罕见的仓库提货现场，柳总忙里偷闲，与笔者进行了简短的分析交流，将军陶瓷两大品牌如此旺销，虽在意料之外，却是情理之中。

品质－策略－服务－共赢

　　将军陶瓷的市场理念是：品质、策略、服务、共赢。

　　在企业与品牌的市场行为中，将军陶瓷认为，品质是根本，策略是保障，服务是执行，共赢是目标。

“品质”四大内涵

　　将军陶瓷的产品理念是“人无我有，人有我精，品质**，平中见奇”。

　　市场经济下的竞争，其基础在产品，而产品的竞争，其实质在品质。将军陶瓷认为，“品质”分“品”和“质”两大部分四个方面，即：“品种”、“品味”、“内质”、“外质”。

　　品种——基于生活的多样性，为满足日益提升的空间艺术，将军陶瓷不断推陈出新，精选生产的品种规格齐全，各规格系列多达数十个花色和配套。

　　品味——赋予陶瓷以文化内涵，将军陶瓷通过各种花色纹理的自然组合，表达独特的情感与美学互动，以陶瓷产品的个性诉求，彰显空间主人的品味。

　　内质——严格的工艺技术，确保产品的内在质量，在消费者看不到的地方，同样做足功夫，将军陶瓷综合性能指标高于国家标准和欧洲标准。

　　外质——在规正平整的外表中，以时代审美情趣为创意思想，追求人性化表达与张扬，将军陶瓷款式新颖，在各品牌同质化日趋严重之时，依然独树一帜。

“策略”可圈可点

　　将军陶瓷的企业理念是《孙子兵法》中的“将者，智、信、仁、勇、严也”。

　　市场品牌运作，策略至关重要。策略的圭臬，在于定位准确，这就要求必须针对市场，在实效的原则下，创立与推广品牌。

　　其实，有什么样的企业家，就有什么样的企业，就有什么样的品牌。正如将军陶瓷柳总具有威武刚毅的魅力的同时，又张弛有道、虚怀若谷一样，两个品牌也个性鲜明、各具特色，这既符合多品牌策略中在目标市场形成区隔的品牌组合原则，更彰显传统文武之道精髓与时尚家居美学的发展需要。

　　“大将军陶瓷”品牌定位大众精品，以**优化的性价比服务于目标消费者。其品牌形象威武、豪放、自由、活力……以大气的时代精神，顺应时势潮流，从大自然汲取灵感，兼容各种艺术风格流派。

　　“神韵磁砖”品牌定位诗风磁韵，高档形象中高价格，给目标消费者带来超值享受。其品牌个性高雅、灵动、智慧、浪漫……荣获优秀广告语奖的“好磁砖，有神韵”，一语双关，道出了神韵磁砖的品牌内涵，可谓意味深长、回味无穷。

“服务”讲求实效

　　将军陶瓷的服务理念是“实行绿色通道制度，实现快捷满意服务”。

　　将军陶瓷特别重视产品的售前、售中、售后全过程一条龙服务，拥有专项服务小组，以**高的效率、**专业的技术，推荐产品花色、指导产品铺贴，一旦出现质量问题，也能在**时间给予解决。

　　古语云：“差之毫厘，失之千里”。服务的细致入微更是如此。将军陶瓷深信，一切良好的服务来自服务职守的贯彻始终如一，使一切问题得以在细心的呵护下一一化解。实现让每一款产品出色、让每一个顾客满意，是将军陶瓷永恒的努力方向。

“共赢”成己达人

　　将军陶瓷的企业责任是“造就自己，成就他人”。对于高要市将军陶瓷有限公司，其企业责任有五层意义，即：

企业属于投资者，必须为投资者创造财富。
企业属于员工，必须为员工构筑发展平台。
企业属于合作伙伴，必须为合作伙伴开创赢利空间。
企业属于消费者，必须为消费者提供满意产品。
企业属于社会，必须尽责社会为社会奉献力量。

　　孙子曰：“智者之虑，必杂于利害，杂于利而务可信也”。将军陶瓷的目标是实现共赢，只有树立了“共同利益”的思想，才有诚信的实际行动，才能成己达人，才会**终取得全胜。

技术保持**，新线十月投产

　　将军陶瓷的成功，得益于其“高效团队，前瞻策略，先进技术，务实作风”的核心竞争力，将军陶瓷以前瞻性眼光和大将风范，奉行高起点战略，对生产与技术非常重视，引进意大利西斯特姆公司整套滚筒印花设备，采用当今世界**先进的硅胶激光雕刻滚筒印花、磨边工艺和超长新型窑炉，确保产品质量稳定，品质优异如一。

　　在宽敞高大生产厂房的自动化生产线上，将军陶瓷开发生产的瓷砖精品，其花色自然庄重、层次分明，抗折强度高，环保无辐射，可实现无缝铺贴，各规格品种能适合各种公共场所大厅、梯间、过道和现代家居厨房、卫生间、玄关、厅堂等室内墙地一体化使用。

　　据柳总介绍，为更好地满足市场需要，将军公司新一组生产线及其号称“天下**窑”窑长超过300米的新型窑炉即将在十月份全面投产，明年的进一步增资扩建也正在筹划中。届时，产品的供不应求和一直以来排产紧张的局面，将可在一定程度上得以缓解。

　　兵法云：“凡战者，以正合，以奇胜”。将军陶瓷深知市场竞争中不进则退的道理，在成绩面前，居安思危、步步为营、稳步发展。我们有理由期待将军陶瓷更加美好的明天。