先行赔付，
木地板行业**“全国消费者权益保障中心”成立
随着3.15的来临，消费者权益再次成为媒体与业界关注的焦点，3月7日，国内**木
地板领导品牌宏耐在长城饭店召开题为“新服务·新价值·新秩序”的新闻发布会，宣布成立宏耐“全国消费者权益保障中心”，并拨出500万元人民币专款设立“消费者权益保障金”，用于消费者对地板质量问题投诉的先行赔付。据了解，这是木地板行业首次推出此项服务。
宏耐集团总裁李卫表示：以客户为中心是宏耐一贯坚持的理念，在十年发展历程中，宏耐以高品质获得了广大用户的青睐。此次推出“消费者权益保障金”，一方面是响应3.15号召，倡导建立“放心消费”的木地板消费环境，另一方面，也是回馈广大用户多年来对宏耐地板的厚爱，以实实在在的保障，让消费者真正后顾无忧。
据了解，宏耐
“全国消费者权益保障中心”将设立专门机构向消费者提供商品消费信息和咨询服务、接受各级部门和经销商不能妥善解决的消费者投诉，并监督各级服务机构的日常管理工作。在该中心中，宏耐划拨专款500万元人民币设立“全国消费者权益保障基金”，用以对确实应该赔付，而各级部门不能及时赔付的投诉，予以先行赔付。
对木地板行业而言，2006年可谓多事之秋：“欧典事件”、“E**波”反映的虚假宣传、过度营销等浮躁表现导致行业的信任危机；另一方面，原材料紧缺、竞争同质化以及国家开始对木地板征收5%消费税等大环境要素，也使各厂商面临严峻考验。在这种背景下，宏耐地板重拳推出“先行赔付”服务，可谓应势而发。
会上，新浪网公布的调查报告显示，目前木地板行业消费者售后服务满意度仅达四成
，而整个售前、售中、售后服务几个环节中都存在服务缺失的问题，拷问木地板行业的诚信。
来自中国林产工业协会和中国消协的相关领导参加了会议，国家
人造板检测中心主任吕斌认为，今天的木地板市场竞争主流，已经从价格战、概念战向服务战转变。尤其在原材料、产品价格等压力不断增加情况下，如何创造优质服务以至卓越服务，已成为木地板重要的竞争手段。此次宏耐地板推出“全国消费者权益保障金”服务，以务实的态度为消费者提供保障，在很大意义上也重新定义了行业服务标准。
中国消协邱建国主任表示，服务是考量一个品牌是否值得信赖的基本要素之一。宏耐推出全国“消费者权益保障金”，以诚信服务“回归消费者本位”，从而将以往缺失的服务价值还给了消费者，这也正是宏耐提出的“新服务新价值”的深义所在。
市场评论人士认为，木地板市场是一个群雄割据的市场，没有**的强势品牌，这就为各家厂商都提供了抢军**的机会，而在同质化的竞争中，消费者是品牌决胜市场的决定要素。作为中国木地板行业领导品牌，宏耐通过服务创新与价值创新，在引领整个行业朝向积极、健康的方向发展的同时，也将极大的提升品牌形象，随着宏耐此项服务的大力推进，可以预见，木地板行业新一轮服务洗牌战也将拉开序幕。
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