【实木楼梯】售后服务其实很重要，现在很多消费者都很注重售后服务。目前，由于房屋的建筑年代不同，执行的建筑标准有变化，以及地区不同，房屋建筑设计功能不同等等因素，决定了订制楼梯产品的尺寸非标准化，无论门洞的高宽，墙体的厚薄，均不一致。并且，由于建筑年代不同，墙体材料也发生了变化，为售后的安装工作带来许多难处。
        因此，楼梯的售后服务同质量管理体系一样，售后服务工作的落实同样需要一个完整的管理体系。我们通过多年的实践，逐步完善了这一体系的建设，使售后服务工作在促进销售、维护、提升品牌方面，取得了较大成效。
        楼梯产品绝大多数的订单为定制商品，有其特殊的销售流程，订单只是销售工作的**步，从订单到完成加工，完成安装，这中间有大量的配套服务，每一步都需要做细致的工作。有时候，客户的预定产品与现场客观的安装条件有冲突，那么，服务员就应该运用丰富的专业知识和实践经验，向客户提出合理的解决方案，或修改图纸，或修改定货，使订单得以延续执行。还有这样的情况，订单已进入工厂加工制作阶段，客户突然要作修改，为慎重起见，服务员工就应该按规定必须重新到现场测量尺寸。曾经有一位客户，为了赶工期，一边做基本装修，一边按工程进度陆续确定楼梯规格，结果，服务人员硬是反复赴现场8次复核尺寸，达到了客户的要求，完成了订单的延续，客户很感动。因此，服务只要到位，把客户的事当成自己的事去做，这样的服务才叫高质量。
        售后服务的重要一点，是要建立起售后服务部门，销售网点、生产工厂互动协调的快速反应机制，一旦有顾客的售后服务的投诉，售后服务人员必须在24小时内赶赴客户现场，查询问题产生原因，评估维修程度，同消费者协商定出解决方案，凡能够现场维修解决的，即刻派出维修人员上门处理，不能现场处理的，马上联系返厂维修，决不拖延，决不推诿，让消费者感到，产品出点小毛病我们能理解，**怕出问题后无人理睬，有了这样的服务，我们放心。
        必须有全方位的售后服务的内容，包含送货服务、三包服务(即包修、包换和包退)、包装服务、安装服务、提供知识性指导及技术咨询服务、供应配件、技术及维修培训等等。售后服务也是企业文化、企业精神和企业素质的重要体现。从消费者心理方面看，顾客购买商品，不仅仅是购买物质形态的商品本身，还希望得到良好的服务。名杉木业负责人表示：“对生产企业来说，良好的售后服务不仅可以巩固客户，而且通过客户的口碑宣传还能够争取更多新客户。我们名杉一直以来都坚持为客户提供满意的服务，做好服务是我们企业的一大宗旨。
        建立完备的售后服务体系。国内楼梯的大的生产企业在营销上往往采用采用授权经销商的方式实现营销。在售后上，生产厂家有专业客服团队，能及时的解决交货长，投诉等处理。如不能做好售后服务带来的客户流失将是非常严重的。
        无论哪种售后服务，**终都是通过人来完成的，人员素质的高低**终决定其售后服务质量的高低。现国内大的楼梯企业已着手开始这方面的培训工作，大的企业有着自己专业售后培训团队。
        随着我国“世贸组织”进程不断的加快，国内市场呈现出国际化竞争的格局。特别是国际大公司、大企业的名牌产品纷纷抢滩国内市场，这就对国内企业的售后服务工作提出了更高的要求。国内企业不能固守老一套的售后服务，要立足于两个市场的竞争，加快与国际惯例接轨，从一般的服务转向全方位的细致周到服务。
        良好的售后服务，使品牌在广大消费者中口碑相传，品牌效益日益凸现，在客户群中，兄弟姐妹相互推荐前来定购者有之，朋友间互为介绍而购买者有之，数年前购买了产品，而今天换房后再度购买者有之，他们说产品质量好，服务好，我们信得过。

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