【四川实木门】近年来,室内门快速发展所带来的丰厚利润使各业内业外人士纷纷将触角延伸到这个产业内,尤其是是资金、技术、生产缺乏实力的小企业,都将将室内门作为新的业务增长点。
大家所见的都是室内门繁荣的表面,而内里室内门市场低水平重复和无序竞争,这使室内门这一朝阳产业在经历了起跑阶段的短暂加速后过早呈现出疲态。目前室内门市场的问题可概括为以下几个方面。
跟风模仿使得产品同质化严重
由于多数生产厂家没有自己的研发部门和核心技术,只有靠跟风和模仿。因此,只要市场上一有某种新款产品出现,立马会出现一大批效仿者。可以说,目前市场上销售的室内门无论品种、款式还有性能都相差无几。由于普遍缺乏个性,室内门品牌给人以’千门一面’的印象,这无形中加剧了市场的混乱,也增加了消费者的挑选购买难度。
市场集中度低
目前,室内门市场集中各地区的建材市场上数几百个品牌。如此众多的产品(品牌)在两三年内相继涌入,造成了目前室内门市场拥挤不堪、良莠不齐的局面。这必然带来厂家竞争的加剧和过早依赖价格手段。为求得生存,多数企业不得不以牺牲消费者利益为代价,想方设法在生产和销售环节降低成本,导致产品质量和售后服务得不到保障,结果是消费投诉增加、行业形象受损。
许多厂家并未走出代理商时代传统销售模式的束缚,基本停留在产品功能导向,提供的仅是冰冷的产品,市场运作粗放,产品售出即止,缺乏与消费者深入沟通。
营销观念落后
室内门厂商许多都有经营室内门的代理商或生产厂师傅的背景,与其它行业相比,这两个行业无疑是市场化程度较低的。尽管室内门在开发理念和功能设计方面与代理商经营店不能同日而语,但是营销理念和手法的落后,使其并未走出代理商时代传统销售模式的束缚,基本停留在产品功能导向,提供的仅仅是冰冷的产品,市场运作粗放,产品售出即止,缺乏与消费者深入沟通。事实上,消费者期待的并不仅仅是厂家提供一个保卫安全这么简单。
室内门应该如何进行发展呢?
1、判断消费者的价值、定位核心消费者群体
面对消费者流失,室内门企业要做的,**是认真看一下企业的核心消费者群体到底是谁?这在形势好的时候常常被忽略的。而现在,室内门企业要更加准确地判断,真正知道室内门企业的核心消费者群到底是谁,他们有什么特征?室内门企业的视角不同,就会决定怎样来判断消费者价值,“核心消费者群体”一方面是对企业贡献**大力量的消费者群,另外更重要的是,消费者群极具成长性,会有内生增长,也就是其自身成长会带来需求的增加。对室内门企业来说,定位自己的核心消费者群体是非常重要的。因为企业的增值在于两方面:一是让消费者的平均价值增加,第二就是让核心消费者增大,消费者结构更合理。
2、用服务让消费者的价值持续增值
接下来,室内门企业要做的是让消费者的价值持续增值。那消费者的持续增值在哪里?一是消费者的持续增长带来价值,一是购买的意愿贡献价值,也就是要打造消费者的忠诚度。消费者忠诚度对室内门企业来说极其关键。所以,室内门企业要做的事情是三点:
一、让消费者交易过程更顺畅,增加消费者的交易意愿,同时要增加消费者的依存度。室内门企业需要使服务流程个性化,让消费者离开你会感到不适应。
二、让消费者看到企业的成长性。室内门企业要找到成长性的消费者,同时企业本身也要成长才能建立相互依赖性。
三、企业要变。根据消费者的新需求来做新的产品,使企业的服务创新不是建立在市场层面,而是建立在消费者层面。这看起来没带来实际价值,但增加了客户的黏性,自然会增加消费的意愿。
危机中,服务创新更容易脱颖而出。尤其是优秀的室内门企业,在危机时,服务是**大的优势。所以室内门企业需要针对消费者群体特征,来建立服务体系,完善自己内部的服务能力的建设。但要把服务标准化,是需要勇气的。
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