经销商称，目前防盗门市场普遍存在偷换概念和鱼目混珠现象，比如许多产品销售时都被称作防盗门而充其量只能算是防护门。那些市面上常叫的防撬门、安全门、入户门、工程门、金属门等只能称为封户门，不能称为防盗门，这类门的质量普遍低于国家强制性标准。

　　一位业内人士也告诉记者，近两年来，随着钢材涨价，防盗门成本增长，一些先期在市场上取得良好口碑的**厂商也在利益驱动下，大量生产“封户门”。

　　本报记者张鑫

　　素有国内“门业之王”之称的辽宁盼盼安居股份有限公司，近期在陕西遭到来自用户、经销商的“发难”。

　　事情源于2005年6月上旬，陕西西安、咸阳两市数百户居民给当地媒体反映，称其小区大批量安装的“盼盼”牌防盗门存在质量问题，随后，在多家媒体的跟踪报道下，很快引发了一场波及多个城市的信任危机。为此，盼盼集团高层人士近期也赴陕西展开了积极的危机公关。中国经济时报记者就此进行了调查采访。

　　数百“问题防盗门”遭投诉

　　6月上旬，陕西西安龙凤园小区、咸阳昌源小区等几个大型居住小区的数百户居民投诉媒体，称其小区内集中安装的盼盼牌防盗门存在质量问题，并且在他们与厂方和经销商进行了数十次交涉后，仍未得到满意的答复。

　　据当地媒体报道：在西安市长庆泾河工业园的龙凤园小区里，有5000多住户统一安装了辽宁营口生产的盼盼牌防盗门，目前有200多住户的防盗门出现问题；而在咸阳市昌源小区，500多住户的防盗门也有许多问题。问题主要有门板太薄、门缝太大、夹层松动、门体变形、拉手断裂、门铃不响、中锁失灵、关闭时噪音太大等。一位姓赵的用户称其于2004年1月安装的门已经维修了十几次，还是修不好，为此他非常烦恼。

　　记者在采访中还得知，陕西渭河发电公司安装了16樘盼盼自动车库门，也出现关闭不严、无法打开等现象，有一车库门甚至突然掉下砸坏了汽车；咸阳创新电视配件公司财务科于2005年1月安装的一樘盼盼防盗门，于 4月16日凌晨3：00便险些发生失窃事件（而此前10分钟该公司保安在巡逻时还未发现有异常），该公司认为盼盼防盗门在10分钟内便被撬坏，显然不符合国家有关标准。

　　面对上述种种问题，尽管“盼盼”的终端经销商积极采取维修等措施，但是仍然难以从根本上解决问题。一些用户认为，出现大面积的质量问题，根本原因在于“盼盼防盗门在偷工减料”，并对其是否符合国家标准产生了疑问。据经销商讲，他们将有关问题反映给厂商后，厂商均以各种理由予以搪塞。

　　6月2日，咸阳市产品质量检验所曾对两款“盼盼”系列中高端的防盗门产品进行了钢板厚度检测，记者在这两份编号分别为“咸检（2005）Ｒ—025”和“咸检（2005）Ｒ—026”的质检报告中看到，盼盼“2050×949”新型门中门防盗的门框钢板厚度为1．79毫米，门扇前钢板厚度为0．80毫米，门扇后钢板厚度为0．80毫米；盼盼2050×860“六型花阶梯扑防盗门”的门框钢板厚度为1．80毫米，门扇前钢板厚度为0．80毫米，门扇后钢板厚度为0．81毫米，而按照国家标准《防盗安全门通用技术条件规定》，防盗门“钢门框的制作钢板厚度不应小于2毫米”。

　　陕西省质检局市场稽查处的一位人士告诉记者：“国家标准执行的是行业**低标准。仅从单项技术指标来看，任何不符合国家强制性标准的产品都可以看作是不合格产品。”

　　经销商指“盼盼”黑幕重重

　　6月14日，迫于各方压力，“盼盼”防盗门咸阳地区的经销商马林向媒体公开了一份书面的《情况反映》，其中防盗门行业一些不为人知的黑幕被相继揭开。

　　在这份《情况反映》中，马林披露道：目前防盗门市场普遍存在偷换概念和鱼目混珠现象，比如许多产品销售时都被称作防盗门而充其量只能算是防护门。那些市面上常叫的防撬门、安全门、入户门、工程门、金属门等只能称为封户门，不能称为防盗门，这类门的质量普遍低于国家强制性标准。

　　随后，西安市技防办有关专家也向记者证实：西安市场真正意义上的防盗门只占30％，而安全门、工程门、进户门等则占到60％多。许多经销商对不知情的消费者说：“卖的都是防盗门”，甚至还会出具公安部给该品牌产品的相关检测报告来证明，而在接受警方检查时则称所卖的不叫防盗门，“是不防小偷的普通门”。

　　据马林披露，由于1999年山东和湖南两省的质检部门查获了数以万计的不合格防盗门，此后“‘盼盼’厂方就专门生产了一种用于应付质检机构检查的‘检测门’，这种检测门是严格按照国家标准生产的。”当时，还有人向她打招呼：“如技术监督局来抽查，就拿检测门来应付。”并且还具体地教她了一套应付抽检的方法。

　　一位业内人士也告诉记者，近两年来，随着钢材涨价，防盗门成本增长，一些先期在市场上取得良好口碑的**厂商也在利益驱动下，大量生产“封户门”。而据马林讲，盼盼厂家给其提供的符合国标的“检测门”重达70公斤，比普通防盗门要重20公斤左右。

　　面对大量针对“盼盼”防盗门的质量投诉，马林称：“我一再反映给厂家，但他们对我的反映没有做出任何有效的解决，只是予以搪塞。”

　　**后，马林写道：“把这些事情告诉了大家，我不安的心情会好过一些。”

　　“盼盼”未正面答复

　　6月15日，记者就马林披露的内幕致函辽宁营口盼盼集团高层求证。6月16日下午6时，已于两天前先期赴陕“灭火”的盼盼集团董事长助理王维斌电话约见记者详述有关情况。一个小时后，该集团总经理助理谢朝阳和陕西方面厂商代表修国利接受了记者的采访。

　　据谢朝阳讲，“盼盼”总部以前从未接到过陕西用户的口头或书面投诉，“盼盼”的服务一直比较到位。对于此次大规模爆发的投诉事件，他表示不排除“有人在暗中操作”，并直指前文所提其咸阳经销商马林在2005年并未得到总部的经销授权，已不属于该公司的经销商。

　　记者问及西安、咸阳两个小区被投诉的防盗门是否属于质量问题时，谢称“有可能是安装不当引发的问题，应该不属于质量问题”。记者要求其谈一谈对咸阳市质检部门关于“盼盼”防盗门质检报告的看法，谢称一些相关的问题会有该公司的有关人士答复，并声明与记者的见面是属于私人行为。

　　在一旁的修国利此时暗示记者，他们在陕西也有许多关系，并强调他与西安市公安局某领导关系非同一般。一时不解其意的记者随后了解到，全国目前有7家国家指定的防盗门标准检测中心，其中一家就设在西安市，检测机构由公安部门主管。

　　截至发稿时，记者尚未得到盼盼集团有关人士的正式答复。

　　“问题防盗门”可能面临三重处罚

　　随后，记者就此事采访了多年来一直从事消费维权工作的陕西省**维权律师黄岩。黄岩告诉记者，从目前暴露的现象来看，判定“盼盼”防盗门是否存在不合格问题或盼盼集团是否涉嫌欺诈消费者还为时过早，但面对大面积爆发的防盗门质量问题，质检部门应该及时介入调查。

据黄岩分析，从法律角度讲，假若“盼盼”防盗门果真是蒙蔽消费者的不合格产品，那么盼盼集团就要担负三重责任。**是民事责任，盼盼集团得承担消费者损失赔偿的费用，并召回所有不合格产品；其次，行政部门有权对其进行罚没非法收入的处理，直至吊销其生产经营资格；此外，有关人员还要承担刑事责任。