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一、服务宗旨：全方位专业服务
二、服务目标：让消费者100%满意
三、服务体系：
（一）服务内容及事项：
1、售前：相关产品咨询（门市、电话）/上门勘测现场/提出 相关建议/提供业界**新资讯。
2、售中：送货上门/提供专业安装/安装现场监理。
3、售后：售后服务部门/上门服务/顾客建挡/回访。
（二）顾客订货/送货/退、换货服务规定：
1、订货：确定顾客安装时间、查库存、如无该品种确定到货 期。
2、服务规范：按“售货合同样本”填写工整；确定客户姓名 地址、电话、送货时间；确定产品系列、型号、规格、价
格；确定付款方式。
3 、送货：根据订货合同、开送货单，在确定送货时间后安排 车辆送货，到达目的地顾客查验签收。
4、退、换货：确认退换条件是否符合公司规定；确定退、换 货物系列规格、清点数量；签名确定、按规定结算。
四、安装/保修/保养服务规范：
（一）、安装程序及施工标准：
1、建议顾客选用公司直属或特约安装队伍进行专业安装。
2、与顾客签定安装协议、确认时间、地点等。
3、安装队伍、进入施工现场、专人对工程安装质量进行 督察、监理。
4、按施工说明书进行安装施工。
5、施工后和顾客共同验收签字。
（二）、保修：
1、接用户投诉后省内24小时内派专人到现场，省外48小时。
2、共同商定保修时间、按时进行保修施工。
3、将保修情况填写客户档案，“售后服务”记录。
4、保养：向客户讲解保养注意事项，并将相关资料交与客 户，要求顾客进行保养维护。
五、顾客服务跟踪规范：用户档案的建立/服务跟踪/用户投诉制/网络制。
六、为所有的地板厂商和消费者提供完整的安装、保养、维修服务。
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