阿里的朋友都是网商，网商一般都是放假宅在家里省钱，没事就在网上逛论坛，一直挂着旺旺等待客户的询盘，面对的客户群体很多不用面谈。你下订单我发货。人与人之间没有了交流，就不知道说什么会吸引更多的客户了。虽说我下面说的是电话销售但是这个道理对于网商来说就是一本武林秘籍咯！

     打电话时“三不”：不紧张，不慌张，不结巴，（其实道理一样啦）当然这是一个过程，刚开始的时候是有点发怵，心里发慌，多打几个就好了。太慌张容易听不清对方的问题，不能给对方一个准确的回答，当然不会赢得对方的好感，又怎么能继续听你说话呢。不怕被拒绝，不怕被问住，打电话不要慌张，用心倾听客户的问题，不要答非所问。遇到解答不了的问题，我们可以先记下这个问题，总结经验，再遇到相似的问题我们就能游刃有余了。
      如何让客户在30秒内感到兴趣呢？刚开始的时候，拿起电话就紧张，语速过快，吐字不清，这些都影响你和对方的交流。我也经常有接到销售电话，报不清公司名，说不清产品，根本弄不清楚来意，也就拒绝了。这些问题前期都会出现，所以一定要语气平稳，语言简洁，让对方知道你说什么。说到产品时，要加重语气，当然前提你要对自己的产品要充分了解，不然怎么介绍呢。比如说：我们是专业生产胶粉和纤维素的，我们的产品优势是添加量少，降低您的成本，给您带来很大的利润空间。告诉对方我们产品的核心优势，能够给他们带来收益。
      如何让对方开口询问你呢？这个有一定的难度，我们要把自己想象成客户，什么是客户**关心的呢？是帮助对方解决问题，根据对方提供的信息，做出灵活的反应。告诉我们的产品对他有什么好处。

      如何让客户相信您的产品并接受呢？说到这里的时候，我们通常采用的是给客户寄一些样品，让客户先体验一下我们的产品性能优势，（当然有些是不需要寄样品的，那就得因物制宜了）。对于客户的疑惑我们要给予简单易懂的回答，比如，客户问到我们的一个产品：同样是可分散乳胶粉，你们的添加量会少呢？我们可以这样回答他：拿鱼香肉丝打比方，同样是鱼香肉丝，但不同的饭店会做出不同的味道一样，我们的胶粉是和中国建筑研究院共同研发而成的，采用先进的技术和配方，所以只要添加很少的量就可以。这样对方也就能够理解了。

      要有被拒绝的心理准备，在电话销售的过程中遭到拒绝是很正常的事情，但如果对方拒绝你，你一定要保持冷静的头脑，了解客户的真正需求，根据客户和自己产品快速定制一套针对方案。

      在这里隆佳寓只能说这么多了，希望各位网商都能从中学到一些道理。好东西要大家分享哦！祝大家五一快乐！