被困电梯时除了拨打维保单位电话，你也可以拨打96333求助。昨天，96333电梯应急处置中心正式启用，南京3.1万台垂直客梯有了“身份识别码”，拨打96333求助时，后台可通过GPS迅速定位。试运行半年来，救援人员到达现场平均用时12.97分钟，比国家标准规定的30分钟快了17分钟。

现状

电梯救援不及时时有发生

近年来，各类电梯故障时有发生，按照国家相关规定，维保单位应在30分钟内赶到救援现场，然而电梯困人得不到及时救援**为常见。据市质监局统计分析，电梯困人故障救援不及时的原因，近50%是由于使用单位无人值守或应急装置缺损，33%是由于维保单位力量薄弱，不能及时赶赴现场。

为有效降低垂直乘客电梯的故障率和故障困人的救援时间，保障百姓出行安全，南京市质监局成立了96333应急处置中心，全天接警，全市布点，市民发生被困电梯后，可直接电话报警，通过网格快速施救，在机制上有效预防了企业主体责任不落实可能发生的长时间困人事件。

特点

定位准、反应快、可预警

精准：每台电梯有**编码可定位

工作人员演示了96333救援过程。当发生电梯困人事故时，市民拨打96333热线，“我被困电梯了，电梯编号是000252。”原来电梯张贴的“96333”标志下方有个6位数的编码，可通过GPS逐一定位电梯位置，是每台电梯固定且**的“身份识别码”。

市民报上标志下方的6位数编码，工作人员在后台操作时即可以在地图上看到该电梯在全市哪个小区哪个街道哪一栋的几号电梯。这时工作人员发现市民被困在江东中路222号3号电梯，属于南京蒂森电梯维保。屏幕上显示维保单位责任人的电话，工作人员点击按键，后台将救援市民所在电梯信息发到维保单位工作人员手机上。工作人员与维保单位联系后，确定收到该信息，维保人员赶赴现场救援。救援完毕后，向96333工作人员回馈救援情况。

南京市质监局副局长王建强介绍，应急处置中心可通过GPS迅速定位故障电梯，距离误差在3-5米，免去了事发时市民口述的不清楚，96333电梯应急处置中心有专人24小时值班，救援也是免费的。

迅速：平均13分钟到达救援现场

96333应急处置平台纳入了城市应急救援体系，与110及119联动。网格救援体系建成运行后，电梯应急处置平台接到报警，就根据实际情况，分层次指挥调度签约维保单位、网格救援站点、临近网格救援站点和值班工程师赶赴现场救援，保证被困人员在**短时间内得到安全解救。

据悉，电梯应急处置中心去年10月份试运行以来，共接警4643起，其中困人事件630起，解救被困人员931人；救援人员平均到达现场用时12.97分钟, 比《电梯使用管理规则》规定时间快了17分钟，现场施救平均用时3.97分钟。

预警：监控电梯运行参数及时发现问题

目前南京公共场所有100多台垂直客梯试点安装了监控装置，下一步96333电梯应急处置中心将研究试点物联网系统，届时装置可收集电梯开关门、冲顶、蹲底、不平层、上下极限等10项运行参数，装置跟维保单位联网，启动数据传输功能后，电梯的运行参数将传至维保单位，一旦发现参数运行异常，维保单位可**时间预警，将电梯安全隐患解决在萌芽状态。

王建强介绍说，以前要求使用单位上报电梯故障信息，报上来的信息不够准确。待二期平台建设完善后，96333可通过在线监控实时收集电梯故障原因、不同品牌故障率、不同维保单位情况，有利于精细化管理。

进展

全市3.1万台垂直客梯已入网

据了解，目前南京有乘客电梯、自动扶梯、载货电梯等各类电梯4.3万台，其中载客垂直电梯3.2万台，南京市质监局去年开始采用GPS逐一定位全市垂直乘客电梯，并在已定位的电梯内安装96333标志和电梯编号，目前已覆盖了3.1万台，新安装的乘客电梯将在安装时同步覆盖。

南京市质监局特设处处长赵新荣介绍，目前有1000多台垂直乘客电梯有遗漏。“有的五星级酒店计划制作有中英文翻译的标志牌，目前正在协商。”他表示，有的维保单位没将96333标志及时安装，甚至盗窃标志牌的情况也时有发生。

远景

公共场所新装垂直客梯必须安装监控

在工作人员演示的救援过程中，困人事故发生时，后台可显示出电梯监控探头拍到的实时画面，工作人员可以通过与被困人员聊天，缓解他们的焦虑情绪。据了解，这一功能目前只适用于安装了监控电梯系统。按照《南京市电梯安全条例》的规定，学校、商场、医院等公共场所新装电梯必须安装监控装置，现有电梯今后在更新改造过程中也将加装监控。96333电梯安全运行监控平台可实现对电梯故障由维保、使用单位在线监控，目前，平台正在完善中，已在奥体中心附近等地电梯试运行，平台完善后，将逐步推进。

答疑

96333能否满足每天电梯报警需求量？

96333坐席人员10名，24小时有专人值班，根据试运行统计，全市每天困人故障约6-8起，可以满足接警要求。

电梯没信号怎么办？

96333已建立覆盖全市的应急处置平台，成立了网格救援队伍。但与110,119一样，电梯困人故障由被困人员通过手机拨打96333报警，所以，电梯使用单位应当保证电梯轿厢内手机信号覆盖，以实现通过96333电梯应急处置平台快速放人。但96333的报警方式不取代轿厢内应急对讲装置，使用单位依法应当保证轿厢应急对讲装置畅通，被困市民可通过对讲装置联系物业求救。

维保单位在城东，故障电梯在河西，不能及时救援怎么办？

在救援队伍上，南京市质监局打造了电梯网格救援体系，提供多重应急救援保障。该局将原先分散在全市的社会电梯救援资源进行整合与优化，综合考量道路交通状况、区域电梯分布数量、区域楼宇性质等因素，将全市划分成49个网格，每个网格依托电梯维保单位原有驻点，设置1个救援站点，以点盖面，覆盖该网格内500到1200台电梯。每个救援站点设置**、第二责任人，互为补充，救援人员经市质监局统一专业培训，持《特种设备作业人员证》上岗，24小时待命，接到电梯应急处置平台的调度指令后，**时间赶赴现场进行救援。

王建强介绍，如果维保单位30秒内无响应，或者遇到维保单位在城东，故障电梯在河西赶不及的情况，96333工作人员会启动网格内**近的维保点参与救援；假设**坏的情况发生，**近维保点也因故不能及时赶到，在网格救援站点外，市质监局还设置了“跨网格”救援制度和值班工程师队伍。“跨网格”救援即根据故障电梯地理位置，在明确本网格救援站点外，将临近网格内距离**近的站点作为补充救援站点。

此外，考虑到各类型电梯的设备特性，96333电梯应急处置中心设置了由20名工程师组成的“专家救援队”，覆盖全市各种电梯类型、品种及主要品牌，专门为救援过程中遇到的疑难技术问题提供专家指导。