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留住回头客,重庆亨多利家居有妙招!

发布日期:2018-08-10 20:11:57 7
  重庆亨多利家居看到许多人都在抱怨终端销售不好做,业绩上不去。做销售,从来就不是做一锤子买卖,客情关系需要长久的维护,那在终端销售中,怎么留住门店的回头客呢?重庆亨多利家居的这篇干货,你应该了解一下!
 
  1、牢记你就是门店
  对于顾客来讲,直接接触的是你,你就是门店的代表。所以,
  结论1、不可以把问题推给别人;
  结论2:若顾客真的还需要同其他人谈,那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人,而要亲自把你的同事介绍给顾客,同时应给顾客一句安心话:“若他还是不能令您满意,请尽管再来找我。”
重庆亨多利家居:白色木门
  2、永远把自己放在顾客的位置上
  你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上,你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
重庆亨多利家居:白色木门  清新木门
  3、适用于任何情况下的词语
  不要说“我做不到”,而要使用一些肯定的话,如,“我将尽力”;永远不要说“这是个问题”,而说“肯定会有办法的”;
  如:顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单:从顾客的角度出发,并试着这样说:“这不符合我们公司的常规,但让我们尽力去找其他的解决办法”。
重庆亨多利家居:产品展示
  4、多说“我们”少说“我”
 
  导购在说“我们”时会给对方一种心理的暗示:我和顾客是在一起的,是站在顾客的角度想问题,虽然它只比“我”多了一个字,但却多了几分亲近。
  北方的销售人员在南方工作就有些优势,北方人喜欢说“咱们”,南方人习惯说“我”。
重庆亨多利家居:产品展示
  5、保持相同的谈话方式
  这一点我们一些年轻的导购可能不太注意,他们思路敏捷口若悬河,说话更是不分对象像开机关枪般快节奏,碰到顾客是上年纪思路跟不上的,根本不知道你在说什么,容易引起顾客反感。
重庆亨多利家居:木门展示
  6、表现出你有足够的时间
  虽然你已超负荷,老板又监督你,但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。
  用一种轻松的语调和耐心的态度对待他,这是让顾客感到满意的最佳方法,即使是你不能马上满足他的要求。
  若顾客感到你会努力帮他,即使要等很久才能满足他的要求,甚至到最后真的帮不到他,他也会很高兴的。
重庆亨多利家居:木门场景展示
  这些满满的干货你get到了吗?学好这些技巧,相信留住回头客,不是难题!

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