消费者和物流公司起纠纷

本网讯包裹快递中遇到磕磕碰碰是常有的事，较贵重的物品受到了损毁或丢失，消费者该如何索赔呢？有人也许认为，保价了就可以按照保价金额赔偿，但是你足额保价了吗？近日，新昌郑先生就遇到了这么一件烦心事。

去年12月28日，郑先生找了一家物流公司，把一台价值9600元的壁挂炉寄往山东烟台一朋友处。其朋友收到货后，发现壁挂炉的外形、烟管有破损，于是连忙把情况反馈给郑先生。

郑先生认为，运输途中造成的损失理应由物流公司承担，而且自己在邮寄之前还对货物保价了，于是他找到该物流公司营业部，要求赔偿。但对方仅表示可以赔偿600元，而破损壁挂炉的修理费就要2600元左右。郑先生要求物流公司赔偿3000元。多次沟通后，物流公司把赔偿提高到800元。郑先生无法接受，找到新昌县消保委求助。

新昌县消保委工作人员陪同郑先生来到该物流公司营业部了解情况。物流公司营业部经理表示，郑先生在运单上的保价声明货物价值是3000元。按照公司的赔偿约定，对已保价的，若货物部分毁损或内件短少，则按照声明价值和损失的比例赔偿，经过评估，公司认为赔偿800元是比较合理的。

消保委工作人员查看了物流公司提供的郑先生的运单，发现其保价声明价值确实是3000元，运单背后的服务条款也写明了赔偿约定。但郑先生表示，当初自己和物流公司工作人员强调过，这东西比较贵重，要仔细包装。关于保价方面，工作人员当时没有提醒，他是随便写写的。

消保委工作人员认为，依照《合同法》和《消费者权益保护法》等相关法律规定，货物毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定，但经营者有义务和责任保证消费者的财产安全，也有义务向消费者说明运输货物的特别声明。特别是较贵重的，应强调保价事项。经过调解，物流公司**终同意赔偿郑先生1800元，郑先生表示接受。

消保委提醒，消费者在寄快递、选物流时，要多留个心眼，仔细阅读运单内容及背面条款内容(尤其是赔偿条款)，有疑问的地方应要求对方当场解释清楚。对较贵重的物品要有保价意识，并按照物品实际价值进行足额保价。选择保价服务后，一旦物品破损或灭失，可减少经济损失。

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