阳春三月，羊年春节刚过不久，许多涂料企业已经开工，这也意味着一年一度的“3.15国际消费者权益日”即将到来。不少涂料企业、经销商及行业人士都寄希望于“3.15”这个节日，期待能在涂料行业敲响警钟，带来一股“整顿肃清”的清新之风。

3.15共话涂料消费环境之鑫瑞丽化工

    2015年，依据中消协“携手共治，畅享消费”的主题，结合近段时间涂料行业的热点，慧聪涂料网编辑团队再次向各地的涂料精英发起调查号召，一起来聊聊关于售后服务、维权、维护行业良好消费环境的那些事儿。

3.15共话涂料消费环境之鑫瑞丽化工

    佛山市鑫瑞丽化工有限公司总经理董家荣畅聊现今涂料消费环境：

    1.新消法出台实施一年，您认为涂料行业的消费环境总体上有何变化？

    鑫瑞丽化工：新消法的出台实施，让涂料行业更加注重产品质量，服务水平也相应有所提高，企业的环保意识也增强了很多。

    2.贵公司的服务体系（尤其是售后服务）是如何设置的，相比其它企业的优势在哪里？

    鑫瑞丽化工：我司采取全天侯售后服务，比较注重产品质量与消费者的沟通。

    3.一旦消费者购买产品后不满意（产品质量或者服务态度问题）表示要维权，贵公司将会如何处置？

    鑫瑞丽化工：问题出现时，我们**要尊重消费者的意见，加强各方面的沟通与协调，积极跟进自身产品质量和服务态度是否存在不足。

    4.涂料的消费环境需要买卖双方的共同维护，您认为消费者在购买涂料产品和服务时有哪些注意事项？

    鑫瑞丽化工：消费者在购买涂料之前，应该先了解涂料的相关知识，认清自己的具体所需，同时要了解所购买的涂料品牌的公司背景，产品的合格证书等。同时，经销商和客服人员要正确引导消费者选购自己真正需要的产品，热心提供帮助。

    5.近年涂料电商渐成风气，您认为该如何处理网购涂料中出现的产品质量或服务问题？

    鑫瑞丽化工：这个**重要是要了解消费者所需，对他们的具体需要做全面的分析，诚信经营，用心服务。

    6.您认为给消费者创造良好无忧的消费环境，除了法律保障和企业的自律，还可以从哪些方面做得更好？

    鑫瑞丽化工：现在市场同质化严重，涂企之间应减少恶性竞争，为涂料产业的未来营造更良好的发展前景。

鑫瑞丽化工总经理董家荣

3.15共话涂料消费环境之鑫瑞丽化工