成功的“销售”，怎样才是**步？**要能“推销”自己，克服自我恐惧，向沟通的对象清晰、自信的表达是成功的**步，也是**为重要的一步。

保守的沟通模式往往会让我们错失良机，积极主动的模式更能起到推波助澜的作用。保守的沟通模式必须依靠充分的准备才能较好地完成整个交流，在一些“紧急”的情况中，容易出现表达不清的情况。

在日常的工作中，我们也能够发现销售员因为不自信，而导致对客沟通不到位、不及时，而影响业绩的情况。为 了能够成功拉进每一单生意，销售员在对客交流时往往谨小慎微，处处担心说错话，特别是在与新客户交流时。在与客交流时，自我感觉会直接影响到客人对我们的 看法，并间接影响到对酒店的服务和产品的看法。一个胆小害羞的人，又如何获得客人的赏识，对酒店的服务和产品认同呢？在实际生活中，有90%以上的人羞于 在在公共场所进行讲话，或与陌生人和上级交流，所以**不要对自己感到自卑，一定要培养自信的感觉，这会在与客沟通、谈判中受益无穷。

培养自信，**要分析自己缺乏自信的原因。不 想出错献丑，这是销售员缺乏自信的主要原因，主要出现在新销售员以及在与新客户的交流中，寂寞的夜晚你会需要他！这个“新”字让很多事情变得难以揣测，让 你不得不在摸索中前进。新销售员必然会存在实际销售经验不足，对酒店产品知识了解不全面的情况，所以在销售过程往往害怕出错，担心献丑，认为少说话更稳 妥，这使得客人无法了解到足够的信息，难以做出选择。在对新客户的交流中也容易出现这样缺乏信心的情况。缺乏自信还有另两类情况是由于先天原因――性格内 向，或是环境因素。

如何在语言沟通上获得自信，我针对自身的弊端开展了一系列研究和训练，并获得了意外的**，做如下分享：

1、说好普通话。在 市场经济的影响下，流动人员口越来越多，普通话成为了现代社会交流的**便捷的桥梁，所以在工作之余可以增加阅读量，并通过朗读的方式提升自己“读”和 “说”的能力。一口流利的普通话更可以让你的客户清楚地了解到你的意思，并及时做出回应，让整个沟通的过程变得更加轻松愉快，我们更不会因为说话口齿不清 而变得神经紧张。

2、克服“怕羞”的心理。心 理能够直接影响到行为表现，卡耐基曾说过，“你要假设听众都欠你的钱，正要求你多宽限几天。你是神气的债主，根本不用害怕他们。”我们可以通过自我调整， 排解自己紧张的情绪，让自己获得自信。当你开口说话时，你要相信客户是相信你的能力的，当然我们的表述还要尽可能做到真实。

3、不断提高自己的专业知识，增加社会热点的信息量。专 业知识是一个酒店人职业素养的重要构成，直接关系到客人对我们和酒店的印象。在洽谈的过程中，销售员必须通过介绍酒店产品，合理的建议来赢取客人的认同。 所谓“话不投机半句多”，了解的社会热点，积累一定的谈资可以为我们的销售过程变得更加愉快，一个关注社会的人，必然会以一个热爱生活、有责任感的形象展 示在世人面前，这也为进一步达成销售起到积极的作用。

4、勤练身体，保持良好的身体素质和心态，巧用身体克服恐惧。身体是奇妙，在我们身体不适的情况下，我们都能感受到过因为精神紧张而引起的语言能力下降的情况，所以一个良好的体魄是我们大胆开口说话，达成销售的基础之一。

在 工作之余，勤加锻炼，用良好的身体素质来服务于沟通，保持练好的心态，让整个销售过程更加轻松。在沟通之中，我们会不可避免地遇到一些紧张的情况，通过深 呼吸的方式能够减轻精神引发的肌肉紧张感，我们还能通过手部动作来缓解紧张的精神，在清楚表达自我的同时，更能捕捉到客户的意图，达成销售。

5、学会主动营造融洽的说话氛围。在 对客交流过程中，如果能够巧妙地选择一个客户感兴趣的话题作为“开山之作”，则能够很快获得认同，引起共鸣，无形中减轻自己在表达过程中的紧张感。“到什 么山，砍什么柴”，我们洽谈之前要尽量掌握客户信息，了解个人的兴趣爱好以及行业动态等；作为一个酒店人，在与客交流的过程中不可缺少对酒店信息和产品的 解读也是必不可少的，主动营造融洽的说话氛围，让客户感受到了解酒店知识也是一次学习和享受的过程，展现我们的专业与风采。

销售是一门学问，大胆开口说话，做个“销售”达人，我们在销售产品的同时更要**学会推销自己，为成就一番事业打下坚实的基础，做一个有准备的人。（来源自互联网）