9月6日，海尔集团宣布旗下家居电商平台正式启动，这个宣称是国内**集家电、家具、家装、家饰和设计创意于一体的一站式网络购物平台，将提供全屋设计、绿色装修、厂家直营和菜单服务等四大家装体验。海尔涉足整体厨房的业务已有多年，此举也必将给橱柜行业的发展造成一定的影响。

企业涉足电商“水土不服”

相关数据显示，家居电商前途是一片光明。在美国，家居电子商务占19.8%的比例，而中国家居电子商务的“蛋糕”预计到2015年将做大到2050亿元，网购规模增长249%，网购率将达到17.5%。同时，据天猫数据统计，2012年，天猫家装家饰成交额达340多亿元，同比增幅达300%。

但真正试水过家居电商的企业态度却不甚乐观。毫无疑问，包括橱柜在内的家居企业开始电商，能够有助于客户资源的获取，但企业在开疆辟土的过程中，更多感受到的却是水土不服。

不少业界人士坦言，海尔“一站式”理念在家居电商领域是一种创新，但是在实际操作中，同样可能会遇到在家居电商行业的各种各样的挑战。比如专业人才引进、网购消费人群心态的把握、与传统渠道的结合、供应链的了解和把控、物流仓储、运营成本控制以及品质和数据化管理。

“本质上来说，海尔的电商平台不再是拘束于单个产品品类的销售，而是给出了整套从设计创意到实体店购买的方案。但其实，这样的一站式服务，在线下的实体店已开展已久了。”

用户体验和信任度仍是橱柜电商软肋

用户现场体验环节是消费者关注的焦点，也是橱柜电商的软肋。并且从货源以及价格优势来看，传统家居的货源更有质量优势，对进货价格有更可控的议价空间。实体店的现实体验在现阶段**还是橱柜行业主流，线上销售只是补充。电商的确可以增加线上销售渠道，但单纯依靠线上经营还远不足养活一个橱柜企业。

且还有业内人士声称，“就我的观察和了解，许多所谓走在家居行业前端的**家居电商网站，标榜过百万千万的点击率，其真正的成交率却低得可怜。”

多名消费者也表示，通过网络购买家居大件确实有些不太放心。根据日前发布的调研结果显示，超80%的消费者不会选择直接网购大件家居产品。消费者不仅会担心实物与网络图片的差异，同时家居产品的非标准化特性，也成为了家居电商发展的阻力。整体家居业电商形势就是如此，橱柜电商自然不可幸免。

“不可否认，比起实体店，网上家居店的营销成本低、客流量大，且可直接服务全国范围内的消费群体，但是橱柜电商企业目前**困难的还是在于如何改变传统的消费者心理，消除消费者的不信任感。”业内专家如此建议。