挑战二：产品运输缺保障。28.9%的消费者由于担心产品在运输过程中损坏而不进行网购。产品运输问题同样也是企业在产品电子商务面前很大的难题。一方面是运输单品成本的问题。由于卫浴产品诸如浴缸（浴缸装修效果图）、马桶（马桶装修效果图）等体积比较大、重量比较重，运输的成本都会比较高。另一方面是产品安全问题。实际上产品运输目前并没有得到很好的保护，部分物流甚至存在野蛮装卸等。另外，货物丢失、不予保价等等，都是“中国特色”的物流弊病，强势的物流产业让众多卫浴品牌望而却步。2011年的一个调查就显示，卫浴产品在途中的损坏率高达20%。

　　支招：自建仓库并与可靠的第三方物流商创建战略合作关系。这一方面，前不久遭遇动荡的**卫浴就有过一个不错的尝试。**计划投资建设的3000平米大型现代（现代装修效果图）物流中心，构成综合性与专业性并存的多层次物流配送体系。不过这一模式对企业的资金、运营等也提出比较高的要求。

　　据了解，TOTO线下拥有遍布100个城市的家门店，每个城市都创建了体验店。他们的模式是体验门店中集体验、现场下单、现场提货多功能于一体，并可享提供售后安装服务。这是一种体验店的网点与线下门店布局高度重合的方式，也能较好地解决了物流的瓶颈问题。

　　而对于资金等各方面条件不够成熟的企业，在物流体系不完善的背景之下，可以借助第三方物流商、厂家、经销商、合作商等各方力量，互相做加法。据了解，家电产品的物流配送等就已经形成一个强大的体系，卫浴企业大可借用此完善的体系进行合作，花**少的投入做**好的物流。

　　挑战三：售后服务难维系。卫浴产品是耐耗品，它会涉及到安装及售后的问题。腾讯亚太家居调查中，28.3%的消费者由于卫浴产品网购不提供上门安装、售后等服务而放弃购买。在网购卫浴产品的消费者中，58.3%的消费者购买的是小巧、轻便、价格相对便宜的卫浴产品，例如花洒（花洒装修效果图）、水**等。卫浴产品本身所具有的需要技术安装、维护保养的特点也是卫浴商品电子商务发展的一大阻碍。

　　支招：与经销商合作，加强售后反应效率。厂家将售后任务分配给当地经销商，让他们来执行产品的售后处理。一方面可以解决服务提供的问题，另一方面也可以把经销商拉到电子商务上，形成共赢的局面。

　　此外，在网络如此普及的今天，利用网络解决客户售后保养问题也是一个不错的方法。当客户遇到产品使用问题时，可以用手机或其他影像设备拍下来，传到相应的网点，网点配置的人员可以通过遥控的方式为客户解决一些小问题，成本会更低，处理效率会更高。

　　事实上，电子商务网上营销早就为大家所熟知。尽管行业里已经连续多年都在说电子商务、网络营销的时代即将到来，但事实上应该说建筑卫生陶瓷产品的电子商务时代还没有真正到来。

　　但调查显示，64.1%的消费者会考虑网购卫浴产品，卫浴产品的电子商务**是卫浴企业未来发展的大趋势。在未来，网络营销模式会颠覆如今的实体营销，随着消费者素质的提高、观念的改变，随着中国经济的进一步发展，相信卫浴电子商务前途无量。