华凯电梯：“软硬”兼顾着眼未来

2011-12-05 11:12:11  作者：  来源：《赛尔电梯市场》  

• 　　客观环境的挑战对所有企业都是公平的，**重要的还是企业自身有没有把握好安全、服务、人才这三个问题。

——对话佛山市华凯电梯厂总经理彭文勇

彭文勇

佛山市华凯电梯厂董事长、总经理

1993年取得中级机械工程师职称

2009年取得高级机械工程师职称

1987年毕业于重庆大学冶金及材料工程本科专业，先后在佛山环球电梯厂、广东台日电梯有限公司担任技术、工程及管理职位。2007年11月接手佛山市华凯电梯厂，并出任总经理一职。自毕业至今深耕于电梯行业20余年，接手华凯电梯之初就对企业内部进行了大刀阔斧的改革，引入创新的技术、设计及管理模式，并带领着销售部门锐意进取，积极开拓市场。在他接手的短短四年间，华凯电梯树立**企业风范，在国内市场四处开花，电梯的产销量每年都有超过40%的增长。近两年华凯电梯积极走向世界舞台，产品多次获得国外客商的青睐。

赛尔：彭总您好，您认为“十二五”规划报告对电梯行业的发展有何影响？

彭文勇：“十二五”规划的很多内容都不会直接影响电梯行业，但和电梯行业息息相关的房地产业则**值得关注。**近政府一直在强调坚决地继续实行房价调控政策，让房价回归合理，这对房地产商开发新楼盘的积极性是一次打击，而房地产业与电梯行业可谓“唇齿相依”。

不过从好的方面看，全国城市化的进程在加快，在现在这个寸土寸金的时代，城市发展离不开高层建筑，也就离不开电梯。同时城市人口不断增多对住房的刚性需求上升，促成了“十二五”规划中建设3600万套保障房的内容，其中2011年规划的1000万套已经全部开工。目前的保障房政策，由于实施存在时间差，普及面还不够广，短期内还不会对中国房地产格局形成太大影响，但从长期来看，保障房建设必将带动电梯的刚性需求的上升，将为电梯行业带来崭新的发展机遇。

“‘十二五’规划和当前经济形势，对电梯行业确实既有挑战也有机遇。”

赛尔：从现在的形势来判断，您认为电梯企业未来几年将处于什么样的发展环境中？

彭文勇：“十二五”规划带来的发展机遇很多。政府主导的大型项目如公路、铁路等等建设，看似是国家在经营，其实受益的是人民，这些财富**终也会转化成民间的财富。虽然现在大家都觉得经济危机又要来了、通胀问题也愈发严重，但发展前进的大方向是没问题的，经济发展不会有多大收缩。另外，3600万套保障房建设在数量上首超商品房，将成为很大一块市场。

从近期宏观经济环境来看，大部分企业尤其是制造业企业都面临着原材料涨价、经济发展和通货膨胀导致人力成本上升、欧美地区经济衰退导致外资进入和产品出口减少等等问题。不过中国目前三四线城市的私人住宅需求量在快速上升，类似于深圳宝安区90年代初期的状态。随着土地资源日渐珍贵，建筑必将全部向高层发展，将会导致另一轮的电梯需求的上升。

纵观电梯行业，大品牌还是集中力量在争夺一二线城市的市场，无暇顾及三四线城市。因此华凯将展战略的重点定位在三四线城市，避免了与大企业直接竞争，又能在发展潜力巨大的区域打好基础，为今后的发展积蓄力量。当然大企业并不会放弃三四线市场，竞争还是存在的，只不过华凯的力量集中在这里，如同田忌赛马这种扬长避短的竞争策略，更容易把握发展机遇。

 “客观环境的挑战对所有企业都是公平的，**重要的还是企业自身有没有把握好安全、服务、人才这三个问题。”

赛尔：面临机遇和挑战，您认为企业应该采取怎样应对？**应该重视的是哪些方面？

彭文勇：电梯是特种设备的一种，特种行业就应该严格监控监管、严格准入门槛。以往电梯行业的恶性竞争，源于行业准入门槛过低，有钱投资就可以进入。目前电梯行业已近成熟，电梯产品趋于同质化，竞争环境逐渐改善，企业的核心竞争力也由逐渐由“硬件”过渡到“软件”。电梯产品首要重视的应该是安全。电梯安全出问题，看似伤害的是客户和用户，其实损失**大的是电梯企业。无论一个电梯品牌名声多么好，市场占有率多么高，一旦出事故，很快就会失去公众和客户的信任。所以安全是产品的基础，只有基础扎实了企业才有可能长成参天大树。

那么该如何保证电梯的安全呢？电梯设备只要生产过程没有偷工减料，质量严格把关，基本不会出问题。往往是电梯安装和维保服务的环节使电梯的安全存在变数。目前维保行业处于一种无序竞争的状态，低价竞争很普遍，原本应该5000元~6000元的维保费用，有些维保企业只报出3000元的**低价格，当然这其中既包含维保企业运营成本和人力成本，也包括一些小零件的更换费用。而这些低价维保企业的服务质量自然就得不到保证，甚至一出问题就溜之大吉，这也是华凯很困扰的一点。所以公司建设了自己的维保团队，并且是作为一个部门独立出来，以便于管理，提供更细致周到的服务。

维保业，包括整个电梯业面临着的另一个问题是人才缺口的问题。产品质量问题也好，安装维保问题也罢，**终引发问题的都是人，如果没有完善的体制培养人才，激励人才，企业发展到**后将一无所获。一些国际品牌之所以在国内发展得不那么理想，或者出现各种问题，就是因为本土化不到位，对人才没有把握好。华凯几年的发展经验总结出来，必须要解决好安全、服务和人才这三个问题。现在华凯的产品销售情况喜人，但是从经营的层面看是做得越多亏得越多，因为企业把利润都投入到了企业发展和人才培养上面，尽管赚钱少了，企业无形的实力却增强了。

“要解决电梯事故频发的问题，关键在于电梯企业如何端正自己的态度。”

赛尔：看来您对安全问题是相当重视的。2011年7月5日北京地铁扶梯事故以来，电梯安全引起了相当大的关注，您认为电梯企业具体应该如何保障安全呢？

彭文勇：扶梯逆转的问题其实出过很多次，如果及早重视，总结以往经验是可以有效避免的。无论什么产品生产出来都不可能是**的，面对错误一定要认真去对待。曾经华凯在福建的电梯运行时着火，事后调查原因，发现电线没有包黄蜡管，由于温度高，融化掉了绝缘层引起火灾。事故发生后企业的客服部门立即通知所有的用户和工厂里正在生产的产品加装黄蜡管。只有以这种认真负责态度处理问题，才能使产品精益求精。

对企业来说定多高的标准并不重要，关键还是企业对标准、对产品的态度。高标准意味着更高的安全可靠性，更好的服务指标，这是华凯对客户的承诺。具体到关键零部件，比如电梯上面的螺丝，华凯坚持用电梯**螺丝，而不像某些企业只用普通的螺丝。电梯**螺丝采用的材料强度更高，牢固性和耐用度也更强。价格上普通螺丝大概两三毛钱，**螺丝要两块三左右，贵了差不多十倍，一部电梯要用螺丝400多颗，就增加了几百到一千元的成本。对于这种细节方面的问题，国家监管难度是很大的，因为螺丝外表一模一样。这就要求企业自律，在做产品时不仅仅追求利益，更要讲究信誉。

“一个企业家不应该只关注很细节的问题，更需要关注的是企业整体的发展战略，要规划好企业三年、五年乃至几十年的道路和方向。”

赛尔：**后，作为企业的掌舵人，您能谈谈企业管理方面的心得吗？

彭文勇：作为企业的**高领导，有太多方面需要权衡，以纵观大局，实现综合竞争力的提升。以前我只是一个技术出身的部门经理，每天除了做好自己的工作，没有思考太多公司发展的问题，但是现在必须从宏观上、从长远来考虑的企业了。华凯电梯已经连续三年增长率达40%以上，2011年上半年更是有60%增长，而一般工业企业增长率在20%左右。不过发展得快不一定是好事，走得太快则走不稳。所以企业现在应该控制步伐，做好基础工作，避免“硬件”扩张太快而“软件”相对滞后的情况。

这三年来，华凯经济收益良好，但是依然面临很多问题，比如人才的培养、团队凝聚力的提升。人才是企业**重要的资源，通过企业文化、管理制度等等无形的东西提升凝聚力，这项基础工作做好后，才能谈及营销理念的改变、品牌的推广等等其他问题。管理企业方面，**重要的还是勇于面对问题，善于解决问题。华凯只要在“硬件”上保证产品耐用可靠，在“软件”上做好服务维保和团队管理，定能在竞争依然激烈的电梯市场中独树一帜，形成为市场广泛认可的品牌。

佛山市华凯电梯厂

0757-83268506