每个企业都会有几个真正属于自己的老客户，这些老客户对企业发展做出了不可磨灭的贡献。然而，随着竞争的加剧，老客户流失是企业面临的十分尴尬的事情，失去一个老客户往往会给企业带来巨大的损失，开发十个新客户才可能弥补这一损失。客户的这种流失，使很多企业的营销经理或者营销人员不知所措。 其实，企业可从以下几方面来避免客户的流失。
1、给老客户提供优质的产品和服务，充分体现“顾客让渡价值”。
     实施全面质量营销 顾客追求的是较高质量的产品和服务，如果我们不能给客户提供优质的产品和服务，终端顾客就不会对他们的上游供应者满意，更不会建立较高的顾客忠诚度。因此，企业应实施全面质量营销，在产品质量、服务质量、客户满意和企业赢利方面形成密切关系。 另外，企业在竞争中为防止竞争对手挖走自己的客户，战胜对手，吸引更多的客户，就必须向客户提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品，这样，才能提高客户满意度并加大双方深入合作的可能性。为此，企业可以从两个方面改进自己的工作：一是通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值;二是通过改善服务和营销网络系统，减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，从而降低货币和非货币成本。
2、企业管理者的思想理念上要调整。
     现在所有企业的管理者都非常关注销售情况，可是多数企业领导，只看销售员的业绩，看销售额，看销售量，不太关心销售额或者销售量的组成，是由哪些客户给做出的贡献，因此企业里面根本无法知晓哪些是老客户贡献的销售额，哪些是新客户贡献的销售额，从利润角度就更无从知晓。因此企业的管理者根本不知道发掘老客户价值的重要性。从根本上调整领导者的管理理念是留住老客户的源头作用力。
3、从自身找原因，努力做好自己的产品。
     很多有识之士都说过这样的话，在市场竞争和合作之中，应与客户共同成长和发展，要不断地为客户创造价值，才能合作长久。这话可以反过来理解，就是说，如果你不能为客户创造更多的价值，那他为什么还会继续与你合作呢？市场上原本就存在很多想取代你的对手呢。
我们如果想和老客户长期保持良好的合作，我们无疑是要在这些老客户当中成为他们认为不可或缺的合作伙伴，要做到这样的效果，那就会反过来促进我们在产品的技术先进性、产品质量、价格、交货期、售后服务等方面继续能符合客户的要求，如果我们坚持这样做，企业的竞争优势就会更加长久。
实际上，如果我们做好了老客户，我们还会和老客户分享到很多资源，比如，在新产品方面，因为客户要发展，就会不断地向我们提出更多的新要求，针对这些新要求我们就会很快解读和获取需要开发和改进产品的资讯和信息，抓住时机，咱们就能抢占技术创新的先机，有了创新技术，企业竞争的优势会更多更长久。
作为一名商家，要想留住老客户，实现与老客户长久的合作，就必须时刻为老客户着想，在产品的质量、服务、信誉各个方面都要达标、都要过硬。这样，才能跟老客户游离于商业交往之外，成为真正意义上的朋友，才可以为日后的长久合作奠定基础。