售后服务，作为现代市场营销学中的重要概念之一，曾为我国从计划经济步入市场经济作出了应有的贡献，许多产品在市场走红也正是依靠它才得以占领市场的。 净水器售后服务总是伴随着顾客与净水器专卖店或净水器经销商合作的过程中而产生的。在整个市场营销服务的过程中分为售前服务、售中服务和售后服务。

        净水器售前服务是通过营销人员把净水器产品的相关相息发送给目标顾客，包括净水器的技术指标、主要性能、配置和价位等;售中服务则是为顾客提供咨询、导购、订购、结算、送货等服务;净水器售后服务是为顾客对净水器做调试、保养、维修等，排除技术故障，提供技术支持，寄发产品改进或升级信息以及获得顾客对净水器产品和服务的反馈信息。 企业要用热情、真诚地为顾客着想的服务能带来顾客的满意。要以不断完善服务体系为突破口，以便利顾客为原则，用产品具有的魅力和一切为顾客着想的体贴来感动顾客。谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐。要想使顾客满意，就应做出高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的超值服 务，并及时予以践诺。

       中国净水器**品牌之一的井蓝不断提升售后服务质量，充实售后服务内容，完善售后服务程序，规范售后服务管理，坚持服务创新，变传统的单纯的售后服务转向“整 体服务流程”时时保持特色服务，严格进行服务质量监控，以优良的服务取得市场竞争优势，真正使消费者在消费过程中“只有享乐，没有烦恼，”为**终实现“零服务”而努力。把客户看成我们的上帝，并全身心地为客户提供不间断的高质售后服务，坚决而有效地做到“服务无折扣”!

售后服务对净水器的作用

        净水设备的产品决定了售后服务的必要性是参与市场竞争的尖锐武器。然而相对不是很成熟的净水器产品，在功能与品质上也极为接近，净水器品牌竞争质量本身差异性越来越小，价格大战已使许多净水器专卖店和净水器经销商精疲力竭，款式、品牌、质量以及售后服务等各个方面的差异性成为净水器专卖店和 净水器经销商确立市场地位和赢得市场竞争优势的尖锐利器。净水器售后服务的市场竞争不仅仅靠名牌的净水器品牌，更需要优质的品牌售后服务作为保障!净水产 品不像家具一样，卖出去基本上不坏的话就不会产生售后服务问题，而净水器设备是需要定期做保养，更换滤芯配件等，如果没有及时做到这些工作，水质就会变成污水，消费者的抱怨和对公司品牌产生怀疑。

净水器售后服务是保护净水器产品消费者权益的**后一道防线

        净水器专卖店或净水器经销商想消费者提供经济实用、优质、安全可靠的净水器产品和售后服务是维护其本身的生存和发展的前提条件。虽然科技的进步与发展使得净水器的相关产品以及保养、维修等售后服务的水准越来越高，但是，要做到万无一失目前尚无良策。由于消费者的使用不当或工作人员的疏忽，出 现机器不制水、等各种状况会经常发生的，包括**优秀的企业也不能够保证永远不发生错误和引起顾客的投诉。因而，及时补救失误、改正错误，有效的处理客户的投诉等售后服务措施成了保证净水器消费者权益的**有效途径，同时也对公司形象展示做出了展示。

净水器售后服务是保持顾客满意度与忠诚度的有效举措

        随着社会经济的发展和消费者自身收入水平的提高，顾客对非功能性的利益越来越重视，在很多情况下甚至超越了对功能性利益的关注。企业要想长期盈利， 走向强盛，就要赢得长期合作的顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。净水器专卖店或经销商在实施这一举措的过程中，使顾客满意的售后服务是企业长期发展，**终走向成熟的有效措施之一。净水器的很大一部分利润来源于售后服务，更换配件，产品更新换代

净水器售后服务是净水器技术进步和发展的必然要求

        随着净水器逐步进入到普通消费者家庭，作为一种家用中端设备正在逐渐进入平民化。面对净水器这样关于净化生活用水的高科技产品，“坏了怎么 办?”，“我如何去使用它?”等一系列问题总是困扰着客户，这在客观上就要求净水器经销商为消费者提供更多的服务支持而不仅仅局限于售后服务。 净水产品售后服务的出现是市场竞争所致，也是净水器产品营销中的一种手段。由于产品要更换特点，长时间不更换滤芯会使水品质下降，顾客对其保养、维修都不是很专业，这就要求我们售后人员对理论知识与实际操作水平要求越来越高，以达到高效、高标准水平，以确保消费者能够喝上干净、健康好水。 俗话说的好，“维护一个老客户可以带来25个新客户”、“开发一个新客户需要花费维护25个老客户的精力”井蓝公司以此作为公司做好售后 服务准则的标志之一，致力做好售后服务工作。并且，根据自身实际情况量身订做了八大服务理念。从自身角度出来打造品牌，做好售后就等于做好品牌。 消费者是企业一切经营活动的核心，所以今天的满意不意味着永远的满意。所以持续改进服务，不断提高顾客满意是一个永恒的主题。只有对产品满意的顾客才可能成为忠诚顾客，才能接受、传播和推荐你的产品。

         在产品同质化日趋严重的今天，售后服务是制造差异化的重要手段，是企业稳定老顾客，抢夺新顾客的**重要方法之一。 所以，将净水器产品的售后服务做好、做细,提升了顾客的满意度，也赢得了市场。由此可见，净水器售后服务作用的重要性，净水器的售后服务在 整个净水器营销过程中有着特殊的“使命”，对净水器产品和服务走入市场化起着积极的推动作用，对繁荣净水器市场有着深远的意义。