面对群雄逐鹿的竞争市场，如何在众多壁挂炉生产企业中脱颖而出，相信大部分企业会信奉这样几条准则即：技术是核心，质量是关键，售后是保障。可以说，规范优质的售后服务很容易增强消费者对品牌的认可度，是一种长期有效的营销方式。那么如何树立起优质服务的金字招牌，增强品牌影响力，作为一个壁挂炉生产厂家，应该做到以下几点：

（1） 统一形象，规范售后

    专设的售后服务热线，专业的售后服务技能，到客户家服务时统一的工作服着装，佩戴工作证或上岗证，统一的售后服务收费标准及零配件价格，并在收费后为客户提供收据，这些细枝末节处无不显示着一个品牌的专业性，无形中给品牌形象加了分。

（2） 及时周到的服务

    我们都知道，壁挂炉的主要功能是采暖，对于一般用户尤其是北方用户一旦家里的炉子出现故障无法工作时，面对外面极寒的环境温度那是无法忍受的，因此售后人员一旦接到报修电话后应以**快的时间赶到用户家里，为用户排忧解难。在此过程中，个别客户的抱怨肯定是在所难免的，这种情况下售后服务人员应耐心地听取客户的意见，解释出现故障的缘由，并给客户提供一些使用和日常保养的建议。尤其是春节前后，外界环境温度处于**低时期，一家子聚在一起共度**重要的节日，一旦壁挂炉出现故障无法供暖而又无人维修时，是一件极为让人恼火的事。因此一定要保证节日期间的售后服务，提前做好相关安排。这些体贴周到的服务会让用户谈到该品牌时津津乐道并乐于向亲朋好友推荐，能够达到极好的营销效果。

（3） 给服务打分

    在安装、维修或保养完成后让客户填写意见单，给每次服务的质量及服务态度打分同时给出一些意见建议。评分制度可以促进售后人员服务的积极性，同时还起到一定的监督作用。收集的客户建议及意见对后续产品的改良及完善都将起到不错的效果。

    关注客户，给其体贴周到的服务，反过来客户也将更加关注该品牌。没有对品牌**的忠诚，有的是对优质质量、优质服务产品的**忠诚。

杉浦壁挂炉陕西营销中心
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