人们都说当今的社会60/70后是越来越看不懂了,据相关统计,80/90后在目前来说还是个庞大的群体,至少一半以上市场都要跟着他们的审美美观和需求来走,他们个性鲜明,特立独行,其生活方式不仅完全不同于父辈,甚至与“70年代”也有相当大的差异,因此木门产品不仅仅要款式新颖,尤其是服务需要跟上。
只要品牌的目的是为了征服“80后”消费者,其传播核心就必须以张扬个性、凸现自我为主。这是一种精神上的契合,做不到这一点,“80后”很难对品牌形成偏好,更谈不上有任何忠诚可言。当然,这种张扬自我,是基于对“80后”真正理解后的深刻把握,如果一味逢迎而没有任何“技术含量”,**后有可能适得其反,为“80后”鄙视。
细致全面的服务,是好木门的重要条件。这个服务不但包括售前的上门量房设计,售中的上门仔细安装,还包括售后的服务。良好的售后服务可以解除消费者的后顾之忧。如建立用户档案、及时回访、有问题及时解决等。
木门行业产品服务的实行,不仅要满足年轻顾客的基本要求,而且要在洞察这一类消费者的基本需求、社交需求和尊重需求等各层级需求后,找出他们背后需要满足但尚未被其他竞争对手满足的需求,然后通过各种个性化的服务元素将这些潜在需求具象化。然而,实现这一目标并不容易,四川木门不能只提供一些简单的附加服务,而是要确保服务能使木门消费者感受到自己向往的生活。
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