国内实木门厂家提供的售后办事才刚开始，可以向建材家居行业学习的空间还很大。现在国产实木门品牌的售后办事许多时间寄托经销商自行驾御，因此办事的水平乱七八糟。大多数实木门品牌都只是停顿在传统的商品售卖层面，办事观点仅仅只是资助安置和维护等所谓"售后办事"，并没有形成一个完备、成熟的办事营销体系，这对实木门这种比力专业的家庭用品来说是远远不够的。
        从导购到安置再到维护，并非一样平常消耗者所熟习并能本身完成的，随着实木门产品越趋智能化，技能布局越来越庞大，办事的配套及创新更显紧张。可以预见，办事经济期间已经到临，办事将成为实木门市场走向成熟的标志。纵观当今实木门市场，谁拥有了办事，谁能为消耗者提供更多的产品附加值，谁就会成为市场真正的王者，谁就会成为市场真正的**者。
        实木门市场竞争激烈，实木门企业在扩展市场的同时应走出一条适合自己的售后服务之路。这才是我国实木门企业发展的必经之路。
        售后服务的内容包含送货服务、三包服务(即包修、包换和包退)、包装服务、安装服务、提供知识性指导及技术咨询服务、供应配件、技术及维修培训等等。可以说，售后服务是实木门企业文化、实木门企业精神和实木门企业素质的重要体现。从消费者心理方面看，顾客购买商品，不仅仅是购买物质形态的商品本身，还希望得到良好的服务。华鹤实木门负责人表示："对生产实木门企业来说，良好的售后服务不仅可以巩固客户，而且通过客户的口碑宣传还能够争取更多新客户。
        在售后上，厂家自设店有着交货期短，投诉处理及时等优势，故终端客户维护的较好，但是对于经销商来说，很多因素不是由其能掌控，故因售后服务所带来的客户流失比较严重。
        无论哪种售后服务，**终都是通过人来完成的，人员素质的高低**终决定其售后服务质量的高低。服务是树立企业信誉的关键，目前"顾客至上"的呼声遍及全球每个角落，大家希望得到的是广泛而有又专业的服务，而且大部分客户已经开始要求企业提供这样的服务。曾在某本杂志上看到这样一则小故事：中国驻外代表蔡可君夫妇在一家超级市场购物时，不经意将两瓶茅台酒打翻了，服务人员不但没有责怪他，反而将责任揽在自己身上，声称没有照顾好他们，更有甚者，其经理了解此事后，还亲自向他们道歉，后来，他们每次购物时都到这家超级市场来。两瓶茅台酒价值几十美元，打碎赔偿就是了，然而这位经理却"小题大做"，其实在信奉"顾客就是上帝"的商家则不足为奇，蔡氏夫妇花在这家超级市场的钱是那两瓶茅台酒的几倍还不止，而且他们还带来相识的亲朋好友及邻居，真可谓"小损失引来大生意"。由此可见服务的作用之大。
        改善服务态度，提供满意服务，并没有增加多少成本，却能提高客户满意度，赢得客户的信任。随着人们生活水平的提高，支付能力的增强，客户越来越心甘情愿地为获得高档优质的服务而多花钱，依靠价格竞争已经难以取胜，而服务优势在竞争中的作用日益增强。美国哈佛商业杂志发表的调研报告指出："公司若能降低5%的客户流失率，就能增加25%--85%的利润；在赢得客户回头的众多因素中，首是服务质量的好坏，其次是产品质量的好坏，**后才是价格的高低。客户关注的是实际呈现给他们的服务，他们其实并不在乎我们做了什么，说了什么，或你用什么策略来解决了他们的问题，客户只重视当他们需要的时候，你的态度好不好，能不能满足他们的需要。

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