每个企业或部门都会有自己的近期或中远期的目标，并都迫切的希望其能早日实现，七彩千叶漆销售服务部的售前工作也不例外，期望我们的服务工作能拉大销量，为公司创造效益。售前工作开展以来，虽取得了一定的成果，但还是有不足之处，我觉得我们必须沉得住气，从小事做起，方能到达成功的彼岸。
    放眼现今的油漆市场，其品种可谓百花齐放，屈指难算。各个商家都在加大生产量，使得市场明显处于饱和状态；销售方面更是纷纷使出浑身解数，各显神通；而在服务方面，总体的方针政策却都是大同小异。
    由于信息化技术的快速发展，谁有了新的服务举措，立即就会被竞争对手争相效仿，因而我们的行业内部是没有“秘笈”可言的。我们要想把售前工作做好，在跟上行业的大部队后，更应该注意细节，把服务做细、做精。
    有一本书“细节决定成败”写的不错，我见议大家有空看看。从细微处见真情。这就是要求我们必须从小事做起，循序渐进的稳步前行。不积硅步，何以致千里；不积点滴，何以成大海。我们的售前服务工作任重而道远。只能一步一个脚印的去实现我们七彩千叶漆的目标，绝不能想着一步登天，“一口吃不成一个大胖子”啊！这个道理在我亲身经历后更加体会深刻。
    那是去年六月的一个下午，临近下班时间，我接到一位客户的电话，说是我们的乳胶漆使用三个月后出现开裂现象。听后我不敢怠慢，马上骑车赶到客户所说的现场，发现有三道食指长的裂缝，从现场的情况看，我断定这是因为墙体开裂而非我们的产品开裂，我耐心的向主家解释，这种开裂不是漆的质量问题，**后主家也认同了我的说法。但是主家急着要将新房派上用场，他还是希望我们能帮其修补一下。本着对主家负责的态度，我立即答应第二天去补。可第二天当地经销商的服务人员坚决反对修补，认为这不是我们的责任，而且修补需要开缝、贴纸、上腻子等工序，非常费时费力，弄不好还会惹来很多麻烦。我又何尝不知道要真正修好需要很多工序，可主家已承认没有质量问题，只要求我们帮忙简单修补，于是我带了一些乳胶漆和色浆去了现场，又是开缝，又是调色，然后修补，忙了一个上午终于修补好了，主家见了非常高兴，一个劲地说谢谢，并说想不到你们公司的服务这么好，要是换其它公司他肯定咬着不是漆的问题就不管了。
    事后我才知道，主家原来是电视台的工作人员，他们的房间马上将作为电视节目的拍摄场景。这种修补确实是小事，试想如果不给主家修补，作为客户他会怎么想，怎么说？哪怕你油漆质量再好，也会给他留下不好的印象。所以说，品牌的口碑效应就是需要我们每一个人在工作中认真对待每一件“小事”去不断积累。
    只要我们团结一心，努力工作，注意每个能让顾客感动的细节，充分动员每一个千叶人都加入到口碑服务的行列，我们的售前工作定能更上一层楼。