【成都窗帘】近日，笔者听到有经营户抱怨门店销售寡淡，市场变大后上门顾客反而不如以前多了。笔者认为，门店生存之本是顾客，而要在叠石桥市场愈来愈激烈的竞争中占有一席之地，如何留住顾客确实是家纺门店亟待解决的问题。
       诚恳待客，留住新顾客。调查显示，在同质的产品中顾客购买与否取决于他在挑选过程中的体验感受，而其中**重要的当属店铺环境与服务质量。**，要注重布置店铺给消费者的**印象，顾客是用**印象来对该店做评价的，如果顾客对店铺的**印象很好的话，原来只是想来看看而打算在别家买的顾客，到后来也有可能真正购买。其次，导购的服务态度至关重要，为了使顾客有良好的**印象，重要的是“诚恳接待顾客”，用亲切的朋友式交谈，获得顾客好感，从而留住顾客。
       了解需求，培养老客户。老客户不仅意味着生意渠道的扩大，也意味着顾客对店家的信任和认可程度。叠石桥市场竞争激烈，许多客户一旦不满意，会马上换到下一家喜欢的店铺。因此，为了能够长久稳固这些客户，**必须能迎合客户变化的需求，在产品和服务上下功夫。其次，固定客户的喜好也会随着年龄、生活环境等变化而变化。受众市场的不断变化，也要求店家放远眼光，随时准备培养一批新的老客户。
       尽管如此，固定客户仍会一年一年地流失，这是不可避免的事。据了解，一般而言一个店铺的固定客户每年会更新一成以上。家纺门店要留住顾客，除了突出自身产品和特点，真诚亲切的导购服务，主动出击的销售诀窍外，也需要调整好自己的心态，定位好自己的受众，有的放矢地留住自己的客户。成都窗帘
       为顾客提供专业的家居产品选购指导，至少包含了两层意思：**，我们的销售人员要对所销售的产品特点、优点、利益点了如指掌，能够解答顾客任何产品异议，同时，还要进行产品组合，也就是为顾客提供整体的解决方案。卖砖的要教会顾客选购客厅砖和厨房砖的关注点有什么不同；卖窗帘的导购要教会顾客选购客厅窗帘和卧室窗帘的色调和材质有什么差别。第二层意思是说，门产品的导购不仅要熟悉自己的产品，还要了解家居关联产品的相关知识，从而为顾客提供整体家居风格建议，卖沙发的导购要学会根据顾客家里窗帘，壁纸的颜色来推荐沙发颜色，根据电视机尺寸大小，离沙发距离来推荐沙发的尺寸。
       每天光顾门店的人员很多，但并非人人都会采购我们的窗帘，并非人人都是我们的顾客，所以需要导购人员具有正确的判断力和良好的观察能力，善于发现你的真正顾客。通常可以先对顾客做一个评估分析，听其言，观其行，分析身份，分析其需求，确保他们是有购买需求的人，是能够做出购买决策的人。不要放弃任何一位顾客，包括潜在顾客，但也不用浪费时间，去与自己认为可能是顾客的人啰嗦半天。事实上在还没进入真正销售进程前，你不可能知道谁会买，谁不买，在这些人身上花费你大量的时间，有时候很可能是毫无收获的，只有**短的时间打发掉不是你的顾客，并用用**快的办法洞悉发现你的顾客直到**后成交，这才能让你的销售效率大大提高。

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