面对日新月异的市场变化和席卷全球的金融风暴，无论是传统产业、还是高科技产业，产品的利润无一例外都在下降。生意越来越难做、是所有人的共识，很多的企业都面临着重新洗牌的市场格局；那么如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，是每一个企业面临的重大课题。
　　企业与企业之间在产品、技术、成本、设备、工艺等方面的同质化越来越强，差异性越来越小；例如、某一家企业在某一技术方面有所突破，其他的厂家就会想方设法的跟进，在技术和质量上保持同步。从某种层面上而言，市场竞争越来越表现为细节上的竞争，在产品日趋同质化的前提下，各大厂商纷纷高举“服务”大旗以建立竞争优势；例如、海尔集团的“星级服务”、荣事达的“红地毯服务”等等。近年来很多的企业对服务的重视程度有增无减，对于 细节所花费的精力和资金的投入也在不断上升，以家电行业为例，你承诺保修一年、我就承诺三年；你保证24小时送货上门、我就保证12小时即可。
　　在日趋同质化的市场竞争中，必须从人性化着手，建立自己的产品和服务的细节优势，就是谁能为消费者想的更周到、细致，谁就会在竞争中胜出。按照发展的观念，“没有**好、只有更好”，需要完善的细节会层出不穷，没有止境；产品和服务也正是在这种无止境的追求中得到发展和提高。
　　在朝着人性化努力的竞争态势中，完善细节的软件将起着比硬件更重要的作用，因为硬件部分大家都差不多，只有人员素质、服务意识等软性的东西，才会在服务中给消费者带来不同的感受。中国古代哲学家孔子，把弟子们叫到床边，他用手指了一下自己的嘴里面，问弟子：你们看到了什么？弟子都没有回答。孔子对他们说：“满齿不存、舌头犹在”。意思是说：牙齿虽硬、但它的寿命有限；舌头虽软、但它的生命力更强。孔子的比喻似乎恰好说明了在产品日趋同质化的大趋势下，软性的东西更能显示企业的生命力。
　　企业在产品和服务上有某种细节上的改进，也许只给客户增加了1％的方便，但是在市场占有的比例上，这1％的细节会引出几倍的市场差别。原因很简单，当客户对两个产品做比较之时，相同的功能被抵消掉了，对决策起作用的就是那1％的细节优势。对于客户的购买选择来讲，是1％的细节优势决定了100％的购买行为。所以微小的细节差距往往是市场占有的决定因素。
　　细节已经成为企业竞争的**重要的表现形式，所谓“针尖上打擂台、拼的就是精细”，所以、今后企业的竞争将是细节的竞争。企业只有在细节上做足功夫，建立“细节优势”、才能保证基业长青。