工作理念

“三勤、三用、三确保”即勤看、勤转、勤干；用“心”去服务，用“信”去招商，用“诚” 去留客户；确保安全不出问题，确保服务不留遗憾，确保指标圆满完成。

工作准则

接待来访客户做到：主动、热情、细心、耐心、真心；

回复处理客户问题做到：注重调查、实事求是、讲求效率、保证质量；

记录客户意见做到：真是、完整、准确。

业务人员语言美的标准

1、 情绪饱满是语言的生命。

2、 语言必须有影响力、吸引力、说服力 。

3、 通过与客户交谈，掌握客户的心理活动。

4、 重视每句话的力度和感情。

5、 语义清晰简练，语言、语序、语调委婉动听，不卑不亢。

6、 尊重客户，选择主语，主语之后略微停顿。

7、 语言简明，不要卖弄辞藻。

8、 上扬有力，下旋柔和。

9、 语言有神韵。  

文化格言

工作方法

  “五多五主动”的工作方法。即：多观察、多思考、多倾听、多提问、多做事。养成主动问候、主动帮助客户、主动引导来访人员、主动征求意见、主动为客户排忧解难的工作方法，不断提高服务质量。