常州科鼎喷涂设备有限公司
———金马（江苏）服务中心
ITW 集团为世界500强企业，总部位于美国。ITW GEMA AG 公司是ITW集团全资下属企业，从上世纪六十年代初开始专业研发、制造粉末静电喷涂设备，其产品技术水平和市场份额在全球均占**地位，在中国已经拥有超过2000家用户,数百套系统，超过一万把手动和自动喷枪在各行各业中广泛使用。
瑞士金马公司在全球均采用服务中心方式开展业务，目前在中国设有金马涂装设备（上海）有限公司作为管理总部，另外还有六个区域服务中心，各自负责一定的区域。金马（江苏）服务中心——常州科鼎喷涂设备有限公司全权负责在江苏省范围内的（台湾企业除外）瑞士金马公司新设备销售、零配件销售和对现有客户的设备保养及维护。
我们提供的设备类型包括：手动经典粉末喷枪和控制器、OptiFlex系列手动单套、自动静电粉末喷枪和控制器、控制系统、往复机ZA系列、MRS-F单色喷涂系统、MRS-M多色喷涂系统、Magic Plus、 Magic Plus Eco、 Magic Cylinder、Magic Compact、PZ供粉中心和MagicCenter.
金马江苏服务中心人员构成和专业技能：目前我们江苏服务中心现有成员包括：经理１名，销售人员４名，专业服务工程师2名，办公室人员２名。公司能够独立完成大型粉末静电喷涂系统的安装、调试、培训等具体工作。另外，金马涂装设备（上海）有限公司现有的试验中心也对所有金马用户开放。
售后服务体系：
可靠的品控流程、强大的销售渠道、完善的售后服务体系，奠定了科鼎公司的发展之路。
多名经验丰富的全职金马售后服务工程师、三辆**车随时整装待发，保证在接到客户报修电话后，**时间赶赴现场。100多平米的零配件仓库，大到一个粉桶，小到一颗螺丝，是您使用金马产品高正无忧的硬件保障。
为更好服务用户,完善我们的体系。我们分为以下几个步骤： 1 设备保修:
自设备启动起12个月内,若因产品质量问题而造成的金马设备零部件损坏，金马公司负责无偿更换。
金马企业实行设备终生免费售后服务制度。不管设备使用多长时间，我们的上门服务、维修、培训均免费。
由于喷涂设备属于效率高，强度大的产品。为不影响整套设备的正常运转，如发现部分配件有所磨损，我们将更具用户要求，及时提供有偿更换。 2
人员培训: 从设备安装调试之日起,我们免费指导用户包括操作、保养、管理等事项。告知24小时咨询、维护、维修电话。
设备正式投产后，我方工程师会协助用户共同操作一周，直到用户真正全部掌握为止。使用一个月和三个月后，金马工程师还
会再次免费登门回访、培训。 3 技术服务:
随设备一起，提供详细的操作规程及维护管理须知等技术文件（中英文）的文本和光盘数据,以确保设备的正常运转，延长使用寿命。这方面我们是做的****的，精确的翻译，方便了中国客户更好的查阅。
4 定期巡视: GEMA公司瑞士总部每年都会委派瑞士技术专家来中国检查重点用户的设备，并提供指导。
常州科鼎公司工程师也将定期到用户处巡视并检查设备。每月都要到现场两天，检查和维护保养设备，杜绝任何隐患，保障设备连续稳定运行。 5
维修服务: 5.1
在接到用户通知后2小时内保证答复,随叫随到,一般问题均免费服务。在常州我们有两辆售后服务**车，周边地区（200公里内）可保证4个小时内到达用户工厂。
5.2 随时提供免费的技术咨询和技术服务。 6 备品备件的供应:
常州有很完善的备品备件仓库，常用备件大批量储备，不常用备件也都有一定数量储备。一般均可做到接到客户订单，付款当日发货。
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