衣柜行业作为以天然材料为主材料的定制行业,产品有着自身的特点,销售上又有着其特殊的销售流程和服务流程。衣柜产品的销售灵活性较大,服务周期也较长,产品服务已经成为了影响消费者购买抉择的重要因素之一,为了满足消费者的服务需求,现在中国整体衣柜行业越来越注重售后服务的宣传和品牌形象的推广。做好售后达到"量变"就等于做好平和销售创新衣柜品牌。
时下整体衣柜市场的成熟表现也催使经销商的眼睛更加雪亮,如今品牌多,一个做不起的品牌或是频频更换经销商的品牌,甚至倒闭关门的品牌,经销商宁愿去选择有售后服务的品牌。衣柜品牌的口碑在当下的竞争尤其重要,特别是以先解决终端能卖,卖好的衣柜厂家来说,企业要想健康、稳健以及可持续的做强、做大,只有做好售后服务才能达到量变的结果。
而且家具一般都需要进行现场组装,如果消费者购买多件产品,厂家或经销商一般会把安装人员送达消费者家中后,便去送下一家的货,安装人员安装完毕后在指定的地点等待送货车辆来接。如果是单件、小件产品,安装车辆会在原地等待安装人员,虽然用时不长,但如果这样的小件销售单很多,无形中就占用了本来很紧缺的运力。
目前大部分衣柜品牌都意识到了服务的重要性,但是真正能做到售前、售中、售后都让顾客非常满意的品牌还是不为多见。真正的优质服务要求企业内外兼修,相当考验品牌的真本事。对内要求企业职工加强服务技能理念的培训,注重业务技能的钻研,苦练内功,提高优质服务能力。对外要不断更新服务内容,从大处着眼,从小处着手,从服务细节完善服务,让**的服务深深抓住客服的心,构建优秀企业形象。内质外形,"百问百查",当企业深入挖掘内部问题,构建优良公司体系,当企业深入思虑对外服务,构建品牌企业形象。
整体衣柜行业的服务,同它的产品属性、品牌管理等各要素联系在一起的。只有以客户满意为一切工作的出发点,提供高效、优质、准确的服务,坚持真诚服务、体贴服务、规范服务、高效服务,才能让客户真正满意,才能树立起供家居企业的社会形象,促进企业的可持续发展。
整体衣柜属于定制产品,很多消费者常担心定制后的产品万一与期望不符。衣柜品牌近几年发展日渐成熟,目前已通过更体贴更智能的服务基本解决了家居体验问题。冠特贵族卧室健康系统是深圳衣柜行业的**品牌,近两年公司一直在不断提高产品质理的前提下,冠特丹麦风情更注重售前、售中服务,让大家买的放心,用的舒心,更让每一位选择冠特的消费者均享受到五星级品牌服务。
如今衣柜行业品牌林立,正处于蓬勃发展时期.市场的竞争趋于白日化,中高端品牌正面临重新洗牌.因此想在这个竞争激烈的市场里不被淘汰,产品质量保障的情况下,售后服务**不可忽略,现在很多高端牌子如欧派等早就意识到服务的重要性,坚持两手抓,一手抓质量,一手抓售后服务.其他越来越多的中小衣柜企业也正视服务这一块,想办法去做好。
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