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钢木门行业应该如何解决服务存在的问题?

发布日期:2012-11-20 11:40:37 783

        现代人追求生活便利性,也讲究生活品质性。继整体风格、整体厨房、整体卫浴间大行其道之后,钢木门开始逐渐渗透到普通人的生活当中。以往,钢木门大多以步入式衣帽间为主,这种衣帽间对建筑的空间要求比较高,小户型家庭往往难以实现,如今,钢木门不一定需要超大的建筑空间,而是可以根据空间情况度身定制,因而受到大多数人的喜欢。挑选适合自己的钢木门,小小的法则还是需要遵守。
        目前对于钢木门企业的服务来说主要存在以下两个方面的问题:
        送货不及时。这是大部分品牌钢木门都存在的问题,很多消费者都因为送货所出现的问题不断地找经销商协商,给消费者和经销商都造成极大困扰。笔者采访家居卖场中的很多**钢木门品牌,在询问**快多长时间送货时,销售人员普遍表示少则5天,多则半个月到20天才能送货。问其原因,外埠钢木门品牌往往称运输距离远,需要一定的周期,而本埠厂家则多称产品库存不足,无现货。但这都不应成为送货不及时的理由,只要真正把消费者当做上帝来对待,我想钢木门是可以及时送达消费者家中的。
        安装问题。很多企业安装人员都不具备较高的文化素质和服务意识,没办法提供给客户满意的服务,导致客户不满意,进而对企业失去信心。还有钢木门本身存在工艺问题,在安装的过程中,会有一些部位需要工人现场钻孔,由此产生很多木屑,这也是令消费者非常头疼的。这就要求企业加强自己的员工培训,提高产品工艺,不断满足消费者日益增长的消费需求。
        服务对企业的生存发展,具有产品质量、技术创新同等重要的意义。服务已成为当今企业十分重要的一项营销艺术。随着钢木门行业逐渐成熟,当今市场竞争变得愈加激烈的情况下,企业间由之前单一的产品质量竞争逐渐转向服务间的竞争,服务已经不再是企业的份外事,而是产品的第二生命,是市场竞争的焦点,是企业赢得市场、赢得美誉的重要武器,是提高企业形象和发展企业品牌的良好途径。
        对钢木门企业来说,工作量减少的萧条期正是研发新产品的好机会,稻盛和夫认为,平时因工作忙碌而无暇顾及的产品、平时无暇充分听取客户意见的产品,都要在这个时候积极开发,不仅是技术开发部门,营销、生产、市场调查等部门都要积极参与,共同开发。
        钢木门厂家有一个好的产品,如果再有一个好的钢木门经销商,那么用户的满意度就会维持在56%的水平。钢木门经销商作为企业和市场之间的桥梁,为企业提供了产品流通过程中的增值服务。面对传统的淡季,很多经销商和企业一样积极应对,不断转变营销思路并加强员工培训,提高终端销售的服务质量。钢木门厂家做好服务,钢木门经销商做好服务,服务可以助力钢木门更好的发展!推动钢木门市场更好的发展!

来源://www.hpdoor.net/

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