“做我们销售这个工作，要微笑服务很容易，但是要天天微笑，天天对几十、几百个顾客微笑，就太难了。”在市场做厨房橱柜销售的王丽娟女士深有感触地说：“刚开始时，笑得还自然一些，没过一星期，都不知道该怎么笑了，只知道机械性地张一下嘴，脸上的肌肉有没有配合，我就不清楚了。后来，发现有一些顾客看到我这样笑，眼神都怪怪的；所以，微笑服务大多数人都坚持不下来。我想坚持，于是就在家里练，冲老公和孩子笑，让他们来评价。刚开始时，很不成功；老公说比哭还难看，女儿说，有点象狼外婆。我没有气馁，就在镜子前练了一个多月，总算是笑得比以前要自然、真诚多了。以后，凡是进店的顾客，不管买不买东西，我都是报以微笑，顾客也会回以微笑，这样在心理距离上一下拉近了许多，沟通起来就容易多了。我的一个顾客就曾经和我说，逛了很多店，那些销售员都太严肃了，只有你象见到老朋友似的跟我打招呼，我觉得很意外，就记住了你。其实，顾客不会苛求销售员有多么热情的服务，一个真诚的微笑就足够了。”

         销售技法之一：永远微笑着面对你的顾客，他们终会用“购买”来回报。

      “认真”引来回头客

        做陶瓷销售的宋一然女士，37岁，戴着一副深度眼镜。也许是视力不好的缘故吧，她为了对顾客负责，对售出的陶瓷她都尽量做一下检查，但是她销售的陶瓷品牌，质量很好，从未检查出什么毛病。周围的同事看她这样过于认真，劝她“不要太戆”，宋女士却不以为然。有一次，一个顾客买了一套洁具，自己也检查过了，并付了钱。宋女士又习惯性地上去检查，由于眼睛不好，宋女士把头都快伸进洁具里了，确认没有一点暇疵后，顺手从里面捡出了一小截草绳。她的一举一动都被顾客看在眼里。走之前，顾客非常感动地对宋一然女士说：“买你的产品，我真放心！我是搞装潢的，以后就指定到你这来买。”宋女士因为“认真”，引来了许多这样的回头客。

        销售技法之二：你的认真会赢得顾客的信任。

        真诚地“夸赞”

        做布艺销售的许帆小姐，已连续几个月保持了销售高纪录。她自称没有什么技巧，如果有，就是爱夸赞别人吧，让顾客心里觉得很舒服。许小姐举了一个例子说：一次，一个少妇带着一个小孩来购物，她的小孩子可能得过什么病，脸部有些变形。少妇说，这个孩子因相貌丑陋，都没人喜欢他。我说，不能以貌取人，这个孩子眼睛亮晶晶的，长大了一定特聪明！谁知，我由衷夸赞的一句极为普通的话，竟然使少妇激动地泪眼婆娑“是真的吗？”她不住地问。后来，这个少妇成了我经常光顾的顾客，还带来了她许多朋友。

          销售技法之三：真诚地夸赞顾客，因为心存感谢，于是他和他的朋友们会经常光顾。

         百米赛跑追顾客

        王建军是木地板销售员，“顾客挑选东西时很容易把随身带的包忘记在店里，”他说：“有一天，来了一大家子人，店里乱哄哄的，我生怕他们忘掉什么东西，在结完款后，我就习惯性地提醒，其中一个带着夹包的男士在检查了一遍后，说没拉下什么，随后就问我卫生间朝哪走。不一会，我也去卫生间，突然看到那个男式的夹包居然放在洗手池上，我立刻反应过来，拿起包，飞快地追了出去。此时，货车已开出了200多米远，眼看马上就要上马路了。我一边喊一边跑，但是货车还是上了马路，加了油门。我有点急了，拚命地追，谢天谢地，前面有一个红灯，货车停了下来。当我满头大汗地将夹包递给男士时，他惊讶地看着我，然后激动地拉住了我的手说：’小伙子，这里面还有3万多块钱呀，真是太感谢你了！’后来这个男士成了我的常客。”

        销售技法之四：今天你追顾客，明天顾客追你。

     “天女散花”创佳绩

        葛丽蔓和她老公在一块做灯饰灯具生意，小夫妻俩既是老板又是销售员。在市场灯具区，她们的销售业绩是**好的。葛小姐对记者们说：“我的销售技法很简单，就是’天女散花’”。听得记者一头雾水，搞不懂她说的是什么意思。她解释说：“两年前，我和老公刚入驻这个市场时，一天开不了几个张，我们都很着急，自己打广告也没有这么多钱。于是，我们就印了很多名片。我和老公商量好了，只要见到熟人、朋友、甚至刚认识的人，都尽量发一张，并请求多关照等等。上至80岁的老人，下至十几岁的中学生，路过的顾客，朋友生日时的朋友，包括去买菜时，也不忘递上一张。两年多来，我们的名片发出去上万张了，这不是’天女散花’吗”？记者恍然大悟，忙问，现在每天能来多少顾客？葛小姐的老公在一旁插话道：“人来的不要太多，阿拉都忙不过来！”

    销售技法之五：想方设法扩大顾客量。