壁挂炉是集水、电、气于一身的综合性、多环节都必须做好才能好用的产品。它不是普通的一插上电就能用的家电,不是仅仅冲个凉的燃气热水器,不是普通安装接上管道就能使用的锅炉。 

　　所以除了壁挂炉生产厂家出厂是一台完好机能质量的产品外,其安装、调试、使用维护都天然气壁挂炉很重要,壁挂炉安装实际上是个小工程,除了这个热源外,与之相适应的管道,结尾体系也非常重要。从事一段壁挂炉工作的人都有感触,整个家庭独立采暖体系哪里出现了问题都将会在炉子这里报警,消费者是不会怪体系的,因为燃气壁挂炉报警就怪炉子出现了问题,甚至不会用也抱怨壁挂炉不对,这就是现阶段从事壁挂炉的难处。笔者在壁挂炉网上发现一则很具典型意义的留言:"这壁挂炉真难做呀,产量小,服务多,生产、发卖严格,缺一不成!一年产销七八千台已算是很不错的企业了,但要单纯生产壁挂炉的话,工厂连本也难保,就算你今年赚了,也患上顾着后面,因为后续责任和服务是少不了的,入了壁挂炉（天然气壁挂炉）这行真难啊!"这是壁挂炉人真真切切的感叹,也是壁挂炉现今在我国发展的真实写照。据一些做患上好的品牌反应,每一年用于售后服务的费用占整个营销费用的60%以上,也只有这样高度重视和大投入才能做患上好,比投广告还重要,还管用。

　　我国供暖的多元化是个必然趋势,分户采暖尤其是壁挂炉大有可为,但任重道远。这个"任重道远"是咱们壁挂炉人必须清楚的责任和义务地点,无论你是壁挂炉生产厂家还是壁挂炉经销商,壁挂炉安装公司,分户壁挂炉采暖发展前景非常好,但还是很娇嫩脆弱的行业,就象刚出生不久的婴幼儿需要精心照顾,细心培养。不要自己害了自己,从壁挂炉生产厂家到商家和安装服务都是一根藤上的瓜,只有每个环节都做好了,服务好了,都做对这个行业有良好效用和贡献了,才能使这个财产良性循环地发展壮大。 

　　我国的壁挂炉发展过程固然不太顺利,售后服务欠缺造成的负面影响直到现在还未动摇这个行业在我国的继续发展。值当庆幸的是这个行业的题目已引起国度有关行业和部分的重视,行业自律、自重的呼声越来越高,尤其是分户燃气供暖协会在有关行业领导专家的主持下成立和咱们行业网络电视台的大声呼吁,有望使该行业沿着健康良性的轨道前行。确实,现阶段谁家的售后服务好本身就是**好的广告。家电中的巨头海尔不是靠服务起家的吗?壁挂炉的售后服务比普通家电更重要、更必要。可以说无论从大的方面咱们我国要想壁挂炉顺利发展,到每家企业的品牌要想在市场上站住脚,售后服务都是关键,是壁挂炉采暖的生命线。 

　　各人知道,壁挂炉在欧罗巴洲是蓬勃发展的大行业,从理论分析我国也应有很好的发展,因为欧罗巴洲地理环境、天气条件与我国大体相当,而我国幅员广大、人口众多、消费水平也在逐渐靠近。但为什么一直没有走出"盘局",没有火起来呢?当然咱们不能尽对的对比,但这么大我国不至于总是每一年在二、三十万台止步不前吧。笔者认为制约壁挂炉在我国发展首要有三个方面:一是气源题目。这个只能顺势而为,07年至08年以来的气源紧张状况已引起国度和各地方的高度重视,跟着西气东输二期等工程和各地天然气管网的建设完成肯定会好转;二是消费观念、消费水平和对集中供暖的依靠等国情;三是售后服务。对于第二点也是逐步改变适应的过程,而咱们所能主动驾驭的即是第三点售后服务,也是壁挂炉人要想让这个行业良好发展的责任和义务地点。有各人可能遇到过也应高度重视、好好总结的现象:当某一地区推广壁挂炉时,消费者往往对这种产品的期望热情很高,但千万要小心,如果一旦有些不如意甚至不太会使用或者虚浮际的期望达不到的话又会很失落,更不能出现机器一安上去不行需要维修而服务又跟不上的情况,否则情况会很糟糕甚至会出现反宣传,那么有可能造成"卖一台毁一片",该地区几年都对壁挂炉不感兴趣的现象。 

　　那么就具体而言如何搞好壁挂炉售后服务呢?在目前情况下笔者提倡"扁平化服务",就是壁挂炉生产厂家(包括壁挂炉生产厂家分公司、办事处、服务中心)直接面对终端用户进行服务。因为壁挂炉在我国是新兴行业产品,并且每个壁挂炉生产厂家的产品结构机能不尽相同,不象一般家电那样到街上就可以找到人维修,而各级壁挂炉经销商,安装工的技术水平能力现阶段还是参差不齐,面对云云娇弱的行业要想自己的品牌有良好的发展前景并且不对该行孕育发生负效用的话就必须这样做。当然这样的服务费用较高、但无可奈何而为之,除非逐步培训培养各级壁挂炉经销商和安装服务人员成熟之后才出手。关于壁挂炉现阶段在我国发展必须"扁平化服务"的思路,实际上行业有的领导品牌已在这样做了,效果很好,也值当称道和敬意。