前两天，我们接到一个经销商的电话，大意是一个用户要退货，这批货是紫藤照明公司生产的一款好名声刚韧荧光灯具，型号是MD3-Y36D,原因是该用户的安装电工了解到市场上同样款色的照明灯具价格要低很多，用户以为经销商暴利了，要求退货，因此打电话抱怨我们的照明灯具经销价格过高。

这不是个案，每年我们紫藤照明都会接到照明灯具经销商类似投诉。其实，该用户只听到了价格，并没有看到紫藤照明生产的照明灯具的价值，照明灯具生产厂家没有暴利，照明灯具经销商也没有暴利。是该用户没有重视照明灯具生产厂家制造的同形式照明灯具巨大的品质差异，两种不同品牌照明灯具的质量完全不能相提并论，不在同一个质量档次上，不看质量只听价格导致误解也在情理之中，毕竟用户和安装电工对照明灯具的产品质量和使用价值没有深入的了解，或者根本不重视。

紫藤照明生产的该款照明灯具，是紫藤照明系列照明灯具产品中的一个经典款，此种款式行销市场已有几十年，世界各地均有销售，**的区别就是照明灯具生产厂家的不同，产品质量参差不齐，市场上大量流通的是质次价廉的产品，求量不就质，流行的口号是三个“一”标准，即：一点就亮，一年不坏，一坏不退。而我们紫藤照明生产的照明灯具严格按照国家CCC标准，无论从材质、工艺、性能上均属于优质的产品，紫藤照明所有系列照明灯具产品均有3个卖点：功率足、能耗低、寿命长。要知道现在市场上真正足功率的照明灯具业已少见，紫藤照明生产的36W荧光灯具，实际功率就是36W，而市场上大多做到30W左右，甚至更低。照明灯具的实际功率与标准功率不符，其本质就是偷工减料、缺斤短两的表现，紫藤照明坚持生产足功率的照明灯具产品是紫藤照明品牌诚信的体现；能耗指标更是多数照明灯具生产厂家不愿关注的指标，紫藤照明生产的36W照明灯具，实际能耗8W左右，而市面上照明灯具实际能耗大多10W以上，紫藤照明坚持生产低能耗的照明灯具，是用实际行动支持低碳经济的发展，建设人们的低碳照明生活;而要保证照明灯具使用寿命十年或者更长久，则非得用上真材实料不可。紫藤照明坚持生产长寿命的照明灯具，延长照明灯具的替换周期，是紫藤照明用实际行动支持国家节约能源、减少资源浪费的号召，也符合低碳经济建设的需要，体现紫藤照明对社会负责精神。紫藤照明生产的照明灯具在材质上不折不扣，工艺上精益求精，性能上无可挑剔。因此，紫藤照明生产的照明灯具在制造成本上无疑在正常水平上，体现在价格上也就非常正常了，但遗憾的是很多照明灯具经销商和用户把正常的售价反而认为不正常，偏离了。而把不正常的产品认为正常了，把不正常的价格理解为正常了，这是一种不正常的消费心态，是自欺欺人的消费行为。这种消费行为纵容了不合法的照明灯具生产厂家源源不断的生产不合格的产品，也纵容了不合法的照明灯具经销商孜孜不倦地推广不合格的照明灯具，但同时也伤害了消费者自己的合法权益。

基于此，我们紫藤照明提出了两种解决方案：一、对用户说清楚两种产品之间的品质差异，用货比货摆事实，讲道理，让产品自己说话。二、尊重用户的选择意愿，并允许退货，仍然作好售后服务的各项工作。据说用户得到了我们照明灯具生产厂家的解决方案后，愉快的接受了**种方案，从而达到了照明灯具生产厂家、经销商、用户三方多赢的结果。

其实，用户做了明智的选择，表面上多付了一些费用，实上从节能效果、维护成本、使用寿命等3个方面，不用多长时间就收回了成本，降低了照明灯具的使用成本，大大提升了照明质量和物业价值。