据笔者从生态木市场上的走访中了解到，消费者投诉的主要是产品质量和服务的问题。一方面，近年来因产品的质量问题引发的投诉还是较为常见的。有些销售商利用消费者专业知识缺乏的情况，推销质次价高的产品，甚至以次充好，欺骗消费者，从中获利。另一方面，服务不到位也是消费者的投诉热点。售后服务得不到保证，“付钱后就变脸，出了门就不认货”的事情不在少数，让许多消费者心灰意冷，对此，广州奥柏森生态木厂家总经理赖小姐表示市场陷入严重的信任危机，令人堪忧。

　　但在赖小姐看来，消费者投诉严重还是主要在服务体系上。“奥柏森所有生态木产品都是精选优质原木颗粒，并且都经过科学处理过的，质量**有保障。但是，再好的质量，服务不到位，也会让企业大打折扣。不可否认，从售前到售后的过程中，多多少少会出现一些小失误，客户也会打投诉电话，但是奥柏森会尽量在**短的时间内解决。在很大程度上，客户满意度就是企业的竞争力。”

 　　据赖小姐透露，奥柏森建立起了以“顾客”为中心的服务体系。这个被称为“贵族式”的服务，本着处处为顾客着想的原则，做到售前，售中，售后一体化，让顾客没有后顾之忧。他认为，只有加强售后服务，提升品牌影响力和诚信力，让消费者得到一条龙的服务，才是赢得客户口碑的经典王道。“我们要做的就是为客户提供优质的产品，做好全方位服务，争取实现零投诉。100%的客户满意度无疑是我们**大的竞争力，这是奥柏森奋斗的目标之一。”赖小姐如是说。

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　　结语：企业在销售劣质产品的同时也是企业品牌口碑流失的过程。优质的产品质量和服务是企业长远发展的**基本条件，也是企业获得成功的必备因素，建立客户良好口碑，打造100%客户满意度，才是企业**大的竞争力。