怎样做一名优秀的（外贸）业务员？

　　我想以我在温州百意伦五金制品有限公司做一名业务经理的经历和以前在生活和工作中的感受谈谈个人体会。公司虽然生产温控阀有些年了，但电子商务（以外贸为主）这一块却只有一年多，大部分都是老客户，真正通过电子商务做起来的客户没有多少。在我看来，想做好做大业务，应该注意以下一些方面：

1.      勤快。

　　我把她放在**的位置，可想而知，她的重要性。人有聪愚之分，但通过后天的努力可以弥补先天的不足。每天对供应信息的更新是比不可少的。反过来，在客户的眼里，该公司是一个正规的公司，每天都有专人负责管理，值得信赖。

2.      时刻准备着，对客户的询价和问题予以**及时的回复。

　　在我感觉，如果对客户能够给予**及时的回复将会给客户留下一个很好的印象。我的做法是自上班时开启Foxmail,将里面的自动收取时间间隔设置为1分钟.这样我就可以及时回复客户的邮件.

3.      经常联系，管理好自己的客户。

　　客户有老客户新客户之分，有大客户小客户之分，有询价客户，已寄样客户和已成单客户之分，有国内客户和国外客户之分，有男女之分，有区域，信仰之分等等。怎样管理他们？我的做法是对自己手头上的客户列一张表，每次联系以后，都会将联系的内容做记录。包括时间，成交量，单价，反馈信息，客户的要求等一一归纳出来，这样在每次需要联系时，就知道自己想要说什么了。像我们是以做国际贸易为主，我就另外做了一份记录，包括客户所在国的历史，风土人情，节假日，忌讳，时差等。时不时的我就发E-mail 和打电话联系

4.不断学习.

　　活到老,学到老。在每个行业里，或多或少总有你不知道的，你不懂的方面。要有一颗to be No.1的勇气和决心。对于刚接触电子商务的人来说，向同行前辈学习是必不可少的一个过程。也可以登录一些好的论坛网站，浏览网上一些优秀的帖子。相信对你会大有裨益。

5.结识新客户，不忘老客户。

　　管理大师彼得?德鲁克告诫我们：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”在市场竞争日益激烈的今天，客户流失的原因多种多样。市场竞争归结到底就是客户的竞争。而售后服务的好坏就成了这场战争胜败的关键因素。至少在我看来是这样。现实的情况是怎么样的呢?时间做久了，生意做大了，慢慢的认识了许多新客户。总想抽点时间问问以前的老客户他们怎么样了，生意好吗？可是现在总是太忙，没有时间。下次一定给他们打电话问候一下，一个又一个下次。怎么说呢，其实是自己在给自己找借口，一个只要1分钟的电话也许花了半年或着更长时间。

6. 对待客户的投诉。

　　良好的售后服务不仅可以获得客户的信赖，而且可以起到客户效应（一传十，十传百）的作用，紧紧的抓住客户，也可以帮助企业纠正自身产品的缺陷，不断推出新产品。美国商人马歇尔?费尔德认为：“那些购买我产品的人是我的支持者;那些夸奖我的人使我高兴;那些向我埋怨的人是我的老师，他们纠正我的错误，让我天天进步;只有那些一走了之的人是伤我**深的人，他们不愿给我一丝机会”。

7.换位思考。

　　站在客户的角度考虑问题。如果我是客户，我希望能够享有什么样的服务，我希望我的供货商是一个什么样的人。如果能够做到这样，无论当你面对什么样的客户时，他们都会得到你周到的服务。

8.了解自己的产品。

　　记得刚到公司的时候，**次接电话，客户问了我技术方面的问题，虽然之前对公司的产品已做了一番研究，但还是由于紧张和对产品的不了解，后来求助另外一个师姐才得以“脱险”。自那一次以后我心里都有一点恐惧，害怕接电话。我知道这样的后果很严重，**留给客户的印象就是这个公司的销售人员不怎么样。导致客户也许开始怀疑公司的整体实力。为了避免类似的情况继续出现，我每次将客户的问题记录下来，在寻求技术人员的帮助后将它们打印成册保存。这样的好处一是方便自己记忆，有很多的时候客户的问题是一样的；二是即使公司来了新人，可以作为公司内部的技术手册，方便新人上手。

（待续）