家住金沙洲恒大御景半岛的刘小姐，有一天不经意和她的女儿经过我们专卖店。经我的多次细心介绍，在几次考虑下，终于都过来定制了25000多的家具。在沟通的过程中，我了解到由于刘小姐之前在其他的家私卖场买过一批家具，价格同我们的价格差不多，但就是在用了不到半年之后出现了爆裂，以及螺丝松的现状，当她打电话到之前购买的商店，要求上门维修的时候，遭到一次又一次的推迟，**终上门看了之后都不了了之了。她很生气，把之前买东西的经验还有感触告诉我了。我深受同感，换位思考，假如是我都会生气，因为服务真的很重要。我说其实之前的那个商场的管理人员能按正常的手续帮你处理你的家具，我相信你应该是不会生气的，尽管质量不是很好，但让人感觉会舒服点，刘小姐说：是啊，确实是这样的，现在我都怕了那些家居城。。。。

买了幸福家居的家具后，由于货品畅销，到货的日期推迟了，我很诚意的给客人打了个电话，刘小姐接受了我们的改期，谁知道在送货的那天我们的商品出现了一些问题，配件少了，导致部分家具装不起来。刘小姐给我打了电话，我马上就把这个单跟售后经理沟通，需要马上解决，因为客人急着入伙，之后我与另外一个客人协商把该客人的货品延后了，并主动与仓库的同事沟通落实，在第二天的早上配送部也配合马上安排同事过去帮刘小姐把家具完成安装。

刘小姐事后和我说：“小郭，好在你这么负责任，出现这样的问题不怪你，你们的售后服务很及时”；我说：谢谢刘小姐给机会我，新屋入伙是一件值得开心的事，所以我们也不想因为售后影响到你的使用，能为你及时的服务是我也是我们幸福家居服务的宗旨，很感谢你，也祝你身体健康，家庭幸福。

刘小姐说：幸福，我感受到了，我也谢谢你，下个月我的亲戚也交楼了，到时候家具定制我还是介绍到幸福家居来找你小郭……

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　广百品至伯爵店郭彬彬

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2011-2-1

广百品至伯爵店郭彬彬

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