我是顾客。我有很多钱而且我打算把它们花掉。好好对待我，我也会报答你。我会鼓动我的朋友到你这儿来买东西。我以后需要你卖的东西时，我还会来你这儿买。你所要做的就是令我满意。你觉得我要求的太多吗？我要求的只是你们能够：
　·向我打个招呼，让我心情舒畅
　·重视我，让我知道他们觉得我很重要
　·询问我的要求
　·倾听我的述说，了解我的需要
　·帮我得到我想要的东西或解决我的问题
　·请我再次光临，让我知道在任何时候我都是受欢迎的。
　　我们大多数人都会很快地形成对他人的**印象。我们通常在**初的几秒钟之内就可以断定我们是否喜欢此人，是否愿意与他们做生意，无论是当面洽谈，还是电话联系均是如此。有人曾经告诉我人们在相互接触的**初的七秒钟内就可以形成十一种印象。
　　前不久，我需要一些新的电话线路和号码，我打电话联系，对方用**友好的声音向我表示问候。我马上觉得心情舒畅。她向我表示感谢，我完全没有拘束感。她的问候十分有效。
　　你的问候也可以同样有效。你所要做的是明白问候别人的重要性，然后学会一些简单的技巧。
　　感谢顾客光临你的店，与你接洽生意，或来你这里看病。上次我去牙科诊所看病时，那位新来的接待员就没有这样做。我走进去，站在柜台前至少有一分钟。她知道我站在那儿，但她没理我。**后，她抬起头，没有任何反应 - 没有笑容，也没有热情 - 说到：“登记！”她的漫不经心使我感到在那儿心情舒畅不起来。
　　倾听全世界的声音。
　　另一个技巧就是抛开世界上的一切，聆听顾客。在你应该关注顾客的需要时，有多少时候你却在自言自语呢？这是很容易犯的错误，这会对与顾客的关系带来危害。
　　“告诉我，我很重要！”
　　对顾客的优质服务并不是把笑容印在脸上，然后表演某些动作。人们很快就能看破那些难以掩饰的装出来的热情。
　　请想一想：
　　“你是顾客 - 是你让我拿到薪水！”
　　“有些方面我还是挺喜欢你的！”
　　“是你让我有工作可以做！”
　　一旦你认识到了这些意义，你就会用另一种态度看待你的工作。大多数与人打交道的人并不真正了解他们能做的事。多数人认为他们做的只是运送产品或提供服务。他们不知道，他们的工作是使人们获得益处。
　　很多从事零售、电讯直销、医疗或其他涉及消费领域的人们不知道怎样弄清顾客的真正需要。怎样才能弄清人们的需要呢？**，应该明白，人们的需要不是在于产品或服务本身，而是他们能从中获得什么。顾客们买轿车并不是为了能有辆车开，而是为了能赶时髦，可以买到低油耗的轿车，或者为了省钱。
　　你与顾客接触的一个很重要的方面就是要洞悉他们所需的东西 - 他们想从你卖的东西中得到的报偿。为此，应该问一句：“我应该怎样帮助您？”以往那种诸如“我可以帮您吗？”之类的陈词滥调是远远不够的。因为有的顾客想要一种迅速的回答，而有的顾客则要求做出解释。这就需要洞察为什么顾客光临或与你接洽，当你知道了原因后，你就会更加了解他们的个人要求。顾客随便问几个问题，这就需要做出解释，因为这些问题包含了诸如谁，什么，在哪儿，为什么，什么时候，怎样等的内容，它们不仅可以帮助你了解对方的需要，而且你也可以通过聆听对方的述说和表示你的关心来增强彼此的友好关系。
　　“请听我说”。
　　在你主动征询了顾客的需要之后，很少有人能够做好下一步 - 聆听。不能漫不经心地听，而是聆听每个人的想法，排除一切分心的事去听他们讲的话，注意他们的语气，理解他们的形体语言。
　　聆听顾客的叙述并不只是简单地用耳朵去听，而是去理解顾客的感受和情感。要能够洞察出他们语调的微妙变化和含义。如果顾客说：“我只是随便看看。”也许此时他的动作却暗示：“我很想买。”
　　当你买东西时，观察一下对方的眼神。人们经常是嘴里说着恰如其分的话，而他们的眼神却流露出真实的感受。如果他确实在倾听你叙述，那么他一定会注视着你的双眼。如果他没有注视你的眼睛，那他是不可能听清你想告诉他的事的。如果他们一心想着别的什么事，那他们几乎从来没有眼神的交流。
　　专注的眼神交流能够帮助你更好地听懂顾客的话，而顾客们又本能地对那些能够注视他们眼睛的人产生尊敬。聆听是说服的**高形式。没有比聆听更好的方法能说服你的顾客购买你的商品。
　　当你问候顾客，重视他们，询问他们的需要，并聆听他们的叙述时，就正是在满足他们的要求。记住，人们并不是为了商品或服务本身去买东西的，而是为了得到他们能够从中获得的益处。
　　无论你卖什么商品或是提供什么服务，如果你做到了下面几点，就可以做得更好。
　　·满足他们的要求
　　·解决他们的问题
　　·向他们表示格外的尊重
　　正像**印象是难忘的一样，**后的印象同样也很重要。顾客们会在离开时带走他们的感受。如下的三种方法可以给他们留下好印象。
　　感谢他们的光临或与你接洽。这可以通过语言、动作或态度来表达。如果你是真心表示感谢，你可以口头表达也可以非口头表达。不管人们买与不买，总要高高兴兴地表示你的感谢。这样做能为你将来的成功销售打下基础。
　　欢迎他们再次光临。为什么顾客会喜欢你表示感谢？那是因为这样做很特殊。注意一下服务人员的态度，你就会发觉，即使你买了东西，他们也总是让你觉得不愿意再来。要是他们知道你什么也不想买，那一般来说，他们就不会理你。
　　给顾客留下欢迎他们再次光临的印象。如果你的态度和认识正确，那么你的行为通常也是正确的。顾客们就会对你留下好印象。
　　顾客们的要求提高了。他们有更多的选择来决定买什么商品和买谁的商品。让他们满意并记住你的一种方法就是去做些意料之外的非同一般的事。一些简单的做法其实是非常有意义的 - 一小块巧克力，顾客临走时一声真心的“谢谢”，一件价值并不高的小礼物，等等。关键是要与众不同，发挥一下你的想像力吧。