阳春三月，一年一度的“3.15国际消费者权益日”即将来临，2015年，中消协的主题为：携手共治，畅享消费！结合涂料行业的特点，慧聪涂料网对数码彩涂料销售总监蒋方海进行了采访，蒋方海蒋总对慧聪涂料网聊起了数码彩关于售后服务，维权，维护行业良好消费环境的举措！

1.新消法出台实施一年，您认为涂料行业的消费环境总体上有何变化？

      蒋总：新消法大大提升了消费者的地位，对消费者个人信息保护、网络购物、惩罚性赔偿等有关消费者权益保护方面的热点问题作了明确规定，其中连带赔偿责任、消费欺诈赔偿，将进一步压缩习惯性逃避责任、以次充好、推崇概念营销类企业的生存空间，有利于规范并有担当的企业，对于净化消费环境有着里程碑的意义。

2.贵公司的服务体系（尤其是售后服务）是如何设置的，相比其它企业的优势在哪里？

      蒋总：数码彩公司一直秉承“我们不卖涂料，只卖涂装效果”的营销理念，把家装涂装效果标准化、数字化，售后服务分成三大块，一是面对全国经销商及其技术员和油工师傅，每个月固定4期的涂装工艺技术培训已经坚持了3年，二是不间断的落地工艺技术培训支持，包括家装工地实操、大型工地、门店涂装效果成品展示、中小型的**工艺技术交流会（设计师沙龙、油工会、新品招商等），三是配合当地门店跟进消费者家装工地，直至达到消费者满意的**佳涂装效果。

3.一旦消费者购买产品后不满意（产品质量或者服务态度问题）表示要维权，贵公司将会如何处置？

      蒋总：因为消费者想要的就是新居效果满意甚至**，及享受消费乐趣，若的确属产品质量或服务态度所造成消费者投诉，公司将全力协助经销商积极面对，找出纠纷问题所在，或全额退换或重新打板，直至消费者真正满意为止。

4.涂料的消费环境需要买卖双方的共同维护，您认为消费者在购买涂料产品和服务时有哪些注意事项？

      蒋总：鉴于涂料半成品的特质，消费者一知半解，很难做到理性消费，那么一看打板实样效果，二闻涂料开罐气味，三了解涂料检测报告，这样**务实不过。

5.今年涂料电商渐成风气，您认为该如何处理网购涂料中出现的产品质量或服务问题？

      蒋总：数码彩极其推崇落地服务，以**终达成**效果的实现，对于网购涂料中出现的产品质量或服务问题，公司将等同门店服务一视同仁。

6.您认为给消费者创造良好无忧的消费环境，除了法律保障和企业的自律，还可以从哪些方面做得更好？

      蒋总：以互联网的思维，积极听取终端用户的感受和建议，致力于产品微创新，开发更多更好的产品给予消费者。

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