采访背景：
      武汉木门行业的发展近几年非常迅速，数百家木门产品在武汉市场上涌现出来，由于消费市场对木门产品的需求量大，同时消费者又非常缺乏这类产品的认识，所以武汉消费市场非常渴求**木门品牌的出现，产品质量过硬、服务态度优质、品牌形象良好这些目标成为不少木门品牌立志去做的方向，但是武汉市场有哪些木门品牌真正做到这些了呢？2010年3月底，我们采访到来自香港的品牌厂家——居家美实木门，让我们一同来了解居家美实木门。
      采访嘉宾：居家美总经理刘家荣 

 

居家美总经理 刘家荣
      采访记者：司娟
      记者：居家美实木门作为香港品牌，进入到武汉木业市场有多长时间了呢？到2009年居家美木门在武汉市场的发展状况如何？
      刘家荣：香港居家美?JJMM家居用品有限公司是集专业研发、生产、品牌运营为一体的自主创新型企业，下属武汉美洛木业有限公司，武汉居家美门业，浙江江山居家美门业有限公司。经营门类产品函盖实木门、实木复合门、钢木门、免漆门、镁铝合金门六大系列，二百多种门类产品，在浙江江山和华中武汉设有两大生产基地，年生产能力100万套，在全国大中小城市有200多家代理经销商，在武汉市有16家房门集成连锁店。
      通过“房门集成家居体验馆店”营销平台全新展示“家、居、门”人文和微笑服务品牌理念，还**使用互联网上订单查询、菜单查询和菜单式产品等先进营销服务模式，公司于2006年进入大武汉家装市场建**家专卖店，为了更好的服务湖北，于2007年投入480万元在武汉建自己的生产基地，并与**建材市场合作，先后在大武汉家装、好美家、欧亚达、香江家居建有自己的专卖店，2009年全年销售1021万元，销售各类房门 9900 套。
      记者：您觉得武汉的木业市场有什么特点吗？居家美实木门在武汉市场上发展，有自己独特的发展优势吗？请您给我们谈一谈。
      刘家荣：武汉建材卖场多达20几家，进入武汉市场的门类产品比较多，产品质量良莠不齐，竞争比较激烈，有的产品只重价格但不重质量，影响了门业的正常发展。居家美打造中国集成连锁**品牌，公司率先在全国木门行业推出“房门集成连锁”概念，把公司产品通过集成连锁馆的形式推向全国市场。
      品牌建设的**步，本着“精益求精”、“先卖信誉，后卖产品”的营销理念，按照建立“营销策略，导入实施，评估判断，总结完善”四个步骤大力推广居家美品牌。形成居家美的独特品牌文化，并将企业文化通过公司领导的言传身教，定期培训传输给每一个员工，融入到公司的日常工作中，慢慢形成深厚的居家美企业文化底蕴。同时将品牌文化透过产品和各种宣传方式传递给消费者，达到品牌营销的目的。居家美强化生产管理，提高产品质量，长期保持产品质量稳定。
      企业的发展，特别是品牌的的发展离不开产品的支持，没有优质产品支撑，再强势的品牌也做不长久。公司所有的产品严格按照质量标准进行质量控制和检验，生产部门把质量标准落实到每个部门、每道工序。并根据质量标准做好事前规划、事中监测、事后检验，在实施过程中灌输预防为主的思想，将质量问题扼杀在萌芽中。强化现场作业管理，确保质量的合格。严格落实操作流程，贯彻质量体系标准，把包装验收环节作为公司服务质量的重中之重，定期、不定期进行监督检查，确保了全部产品通过质量检验。“诚信是生存之本”，“质量是发展之道”。 居家美秉承“客户至上，服务**”的经营理念，将公司打造中国集成连锁**品牌
      记者：武汉木门产品有上百种，许多家装公司也在逐渐进入这个行业，居家美木门作为一个独立的木门品牌，从产品研发方面、市场营销方面在2010年准备做哪些突破吗？面临这些挑战有怎样的对策呢？
      刘家荣：居家美2010年全年销售计划收入3500万元，销售实木套装门8000套、免漆门30000套。其中代理经销商完成计划1500万元，武汉连锁直营店完成计划2000万元销售。
      我们会继续完善网络推广，创新网络业务开发。展开全省经销网络的开拓完善重新确定市场定位，以全新的运作理念挖掘、开拓全新市场，加大品牌推广力度；把居家美打造成门类集成连锁**品牌，逐步形成品牌效应和规模效应，寻找有实力的合作伙伴进行合作，做到资源共享，并获双赢，长期发展的效用；对产品进行全新的包装，确保广告活动的有效性、针对性；加快新产品的研发，加快新产品的开发、推广速度，适应引领市场发展节奏 ，公司为完成上述工作目标，将从以下几个方面开展工作：一、走品牌发展道路，提高品牌产品的占有率二．加大与媒体的合作及广告投入，扩大公司影响力，三．走整合营销之路，组建品牌建材联盟，四．组建小区部，做好小区营销、五．推广储值卡会员卡，加强公司财务管理、六．加强与装饰公司合作。七．完善电子商务管理
      记者： “低碳”“环保”是今年家居建材行业的热门话题，居家美木门有哪些环保策略吗？
      刘家荣： 低碳”“环保”是公司产品的一惯要求，公司严格控制原材料的采购，所用的材料必须通过环保认证，公司板材都是使用大亚基材，衫木板采用湘杉冷拼板，油漆采用嘉宝莉优质环保漆，严格按照国家木质门的标准进行生产，以保证公司产品达到、超过相关环保要求。
      记者：我了解到，居家美木门有全国统一的服务热线。这个是从什么时候开始实行的呢？您觉得这种售后服务可以杜绝哪些问题呢？
      刘家荣：为确保客户100%的满意率，公司于2007年开通了全国统一的服务热线4006260188，为确保客户提供更优质的服务，公司采取以下措施：1、公司售后服务部常年有专人、专车和**电话为您服务；2、严格执行供货合同，保质保量按时交货；3、免费送货上门4、对产品售后实行产品质量追踪服务，一年内免费维修及更换；5、如用户投诉我公司有问题的产品，则由我公司负责实施包修、包换和包退，并承担一切损失；6、自接到客户投诉后，、当天登记的当天必须处理完毕，客户订单登记后，及时交财务对单下单；测量必须在第二天安排测量，安装必须在3天内安排，并作好详细的登记，由当事人签名。售后服务，市内的在24小时内必须处理完毕，代理商在48小时内必须处理完毕，客服人员必须将处理结果进行详细的登记。发货必须在第二天12点之前由仓库保管通知客户。
      记者：**后，请您就实木门的挑选和保养，给我们网友介绍一下吧。
      刘家荣：这是非常需要详细讲解的问题。原木门是指：以精选的天然木材为原料加工制作的木门。

 

居家美原木门图片
      其主要特征：制作的门扇各个部件的材质都是同一树种且内外一致。全部采用改性材，不变形，不开列，无指接，不贴皮。
      1. 不是什么木材都可以制作原木门的，有其特殊材质要求。**，要求木材内外应力平衡，暨不易变形，还有确定木材的物理和化学性质，符合力学抵消原理。这是因为门扇独立悬挂只有一侧固定点，因此，必须先用那些适合的自然木材作为原料加工制作。而实木门的先材树种比较宽。
      2. 一切木制品都有吸水性，而发生变形。问题是，变形必须在国家规定的标准范围之内。由于，地域气候的差异，相对空气含水率不同，因而，要求木材含水率也不同。要根据使用原木门当地相对空气含水率，确定窑干含水率的值
      3. 原木门由于选用自然木材，其表机带有木材的自然纹理和自然缺欠，是不避免的，返朴归真的自然美正是它的独到之处。美轮美奂是大自然的杰作，人是望尘莫及的。回归自然是当今社会人的追求和想望。使您的豪宅华府增加长远价值。这就是原木门被人青睐的根本原因。实木门可以采用任何木材作内充填物，例如人造板等，外表采用比较美观的木材作为装饰。
      4. 环保是生活环境的主题，原木门吏用的粘合剂比实木门用量减少近50％还多，因而，不言而喻，木材是绿色天然，源于自然享受绿色生活。
      5. 原木门的组合结构，传统的结构是要木毛 榫，现在一般采用较少，原因，浪费原料，操作不好控制，成本高等。优点，透木毛 透榫结合牢固，符合力学抵消原理，不易变形。现在，有的厂家采用圆棒榫，或者半木毛 半榫组合连接，节省原料，易加工。实践证明；不如，木匠的鼻祖鲁班发明的透木毛 透榫结构。古建筑的原木门就是例证。
      6. 原木门的市场价位，由于森林不断的采伐，木材资源日见匮乏，因此，木材的价格决定，原木门，原木门的定价，一般市场价格在2000元/平方为以上。比较珍贵的树种价格会昂贵。
      实木复合门
      实木复合门的门芯多以松木、杉木或进口填充材料等粘合而成，外贴密度板和实木木皮，经高温热压后制成，并用实木线条封边。一般高级的实木复合门，其门芯多为优质白松，表面则为实木单板。由于白松密度小、重量轻，且较容易控制含水率，因而成品门的重量都较轻，也不易变形、开裂。另外，实木复合门还具有保温、耐冲击、阻燃等特性，而且隔音效果同实木门基相同。
      由于实木复合门的造型多样，款示丰富，或精致的欧式雕，或中式古典的各色拼花，或时尚现代，不同装饰风格的门给予了消费者广阔的挑选空间，因而也称实木造型门。高档的实木复合门不仅具有手感光滑、色泽柔和的特点，还非常环保，坚固耐用。
      相比纯实木门昂贵的造价，实木复合门的价格一般在1200－2300元左右一扇。如较高档的花梨木门，大约2300元一扇；中高档的胡桃木、樱桃木、莎比利等木门，则需1900元一扇。除此之外，现代木门的饰面材料以木皮和贴纸较为常见。木皮木门因富有天然质感，且美观、抗冲击力强，而价格相对较高；贴纸的木门也称“纹木门”，因价格低廉，是较为大众化的产品，缺点是较容易破损，且怕水。
      实木复合门具有手感光滑、色泽柔和的特点，坚固耐用，同时不易开裂，属于中高档次产品。
      实木门和实木复合门的区别
      实木门：
      实木门是指门所用的基材完全是纯实木质材料。经过干燥处理，然后经下料、刨光、开榫、打眼、高速铣形等工序科学加工而成。实木门所选用的多是名贵木材，根据不同材质及制作工艺的不同，它的价格不等。但它**大的缺点是易开裂、不易修复，这是木材本身的特性造成的。实木门有清晰木纹纹理和开然色泽，对崇尚回归自然的装修风格的家庭来说，无疑是**佳的选择。实木门自古以来就透着一种温情，不仅外观华丽，雕刻精美，而且款式多样。但是价格贵。在2500－5000元左右不等，甚至上万元的都有。
      实木复合门：
      是目前在市场上**畅销，也是**被看好的一个品种。分为清油门和混油门两种，清油门：外面涮清漆能直接通过肉眼看到各种实木皮的纹理。混油系列，是直接在平衡上做造型后直接喷漆，没有实木纹理。实木复合门中间为实木网格龙骨外贴密度板加纯天然实木木皮压制而成，造型非常美观，款式多样化，能够适合不同风格的家庭装修。价格合理，主要的优点是不开裂变形、隔音、环保、耐久性、耐撞击性好、价格偏贵、易修复，有很强的实木感和手感。价位也在1500－3000元左右不等，价格经济适中。
      记者：感谢您接受我们的采访。祝居家美木门在武汉市场的发展能够蒸蒸日上！
      刘家荣：谢谢！