消费者说：看见门就烦

　　主角：李先生（购买木门的消费者）

　　买之前所去的店面看起来比较正规，看中的样品门很有质感，表面也很平整，谁知，送来的门表面却凹凸不平……

　　今年4月份，李先生和爱人在北郊一门业市场一楼一店面，看中了一款实木门的样品。

　　据李先生介绍，当初他们觉得这个店面看起来比较正规，里面的样品也非常吸引人，他们看中了一款实木门的样品，表面也非常平整。“我们肯定是冲着样品才去购买他们的产品的，他们称门的产地在广东，我们觉得店面不错，样品也不错，自然就信以为真。”李先生告诉记者，他们家里共有5扇门，加上飘窗套等共计10800元，前期已经交了近4000元。

　　6月初，商家将门送到家中，本以为可以装上5扇漂亮的门，谁知意想不到的事情发生了。“门送来后，我爱人发现门表面的平整度和样品差别很大，对着阳光一看，每扇门的表面都凹凸不平，我们坚决要求退货！”李先生说：“当初听卖家说门产自广东时，我们就要求商家出具进货发票或者可以证明产品出自广东的凭证，但是对方一直拒不提供。如今事情过去了一个多月，这些门板还堆在家里，看见就心烦！”

　　商家说：在哪生产和消费者无关

　　主角：吴女士（木门卖家一负责人）

　　在与记者对话时，木门店一负责人含糊不应产品具体产地，但表示若有质量问题双方可以协商换货事宜。

　　记者在李先生的家中看到，他买的门表面确有凹凸不平和鼓包的现象。7月15日下午，记者来到李先生买门的那家店面，只见店面在醒目位置标着“广东××木业西安分公司”的字样。

　　一位吴姓负责人接待了记者。对于消费者认为“样品和实际产品差别很大”这件事，该负责人称：“都是实木门，木料不一样，做出的产品肯定有差别，每一个木头的年轮都是不同的，而且样品的表面也有凹凸不平现象。”不过，记者看到这家店面的样品几乎都是相当平展光滑的。

　　对于消费者提出“产品是不是广东出产的门”这个质疑，该负责人说，他们的公司就是广东××木业的西安分公司，至于木门在哪里生产，那是商家之间的事，和消费者没有关系。

　　尽管不愿正面回答门究竟产自何地，但这位吴姓负责人表示，当初双方签定的合同上清楚写着“实木贴板烤漆门”，如果给消费者送去的门真的存在质量问题，他们愿意退货；但若是非质量问题则很难退货。她同时向记者表示，给消费者做的门的饰面板是质量**好的，尽管双方曾发生争执，但是仍然愿意坐下来和消费者协调此事。  

主管单位说：别不拿诚信当回事

　　主角：靳林（省林产品质检站站长）；马世群（西安消协副秘书长）

　　针对记者的问题，专家表示消费者有知情权，提前多了解商品；企业、商家别不拿诚信当回事，别忽视大众的口碑。

　　记者就此事采访了省林产品质检站站长靳林。靳林说，消费者认为难以接受的主要是门表面的平整度，目前国家对木质门的行业标准规定比较宽泛，如果只是以平整度来判断质量问题的话，还存在一定难度。消费者买到的木门 在平整度上与样板门差别比较大，很可能是饰面板的质量差别比较大，建议双方坐下来好好协调此事。作为商家来说，应诚信经营，明确告诉消费者产品所用材料，并将可能出现的情况事先告诉消费者。

　　西安消协副秘书长马世群认为，商家认为“商品的产地和消费者没有关系”是不对的。他表示，消费者有消费知情权，产品的产地是消费者应该知道的**基本的商品要素。目前，木门业缺乏细致的行业标准，木门企业、商家尤其应该诚信经营，树立良好的企业形象，提升信誉度。目前很多木门其实是在西安本地加工，但却打着在外地生产或外地品牌的幌子欺骗消费者。

　　专家提醒消费者提高警惕，尤其是面对那些声称外地品牌的门业企业。**好事先要求商家出具生产厂家的电话、商家的进货发票等，做到心中有数，避免被忽悠。 

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