编者按：自1995年成立，展志天华已经走过19年的品牌发展历程。展志天华定制家具作为天华木业集团旗下产品系列，经过2年多来的市场洗礼逐渐得到消费者和广大经销商的青睐。依托木门在全国范围内近千余家专营店，供货范围涵盖全国30余个省市自治区，并以每年30%以上的发展速度递增。正值五一黄金销售旺季，《天华世界》小编对展志天华家具市场部经理刘波先生进行了**专访。

天道酬勤

自加入展志天华大家庭以来，刘波以辛勤的耕耘、创造性的工作思维在渠道开拓、品牌招商、工程洽谈等工作中成绩斐然，这些成果是他自身勤奋努力、竭诚为客户服务的结果。刘波每天的工作都排的满满的，跟踪工程进度，了解经销商信息，并做好信息记录，以保障洽谈业务的成功；帮助经销商店面下单、为店面提供疑难解决支持、店面新导购员的培训、落实渠道推广方案等相关事宜。刘波说：每天的工作虽然忙碌但却很充实，在忙碌中体现了自我价值，体会到了工作的快乐。作为家具市场部经理的刘波有一套自己总结的经验，**必须要提高了自身的业务水平和综合实力，其次要充分了解市场、分析市场，充分树立“全心全意为客户服务”的宗旨。只有树立这样的服务理念，才能获得更多客户的信赖，树立良好的品牌美誉度。

天华木业集团营销中心家具市场部经理/刘波（先生）

说到做到

在竞争激烈的市场环境下，许多企业越来越注重依靠提升服务来提升经销商经营质量，进而扩大市场份额。作为家具市场部的管理者，他是如何给予经销商提供优质服务的呢？刘波说：好的服务其实很简单，就是要“说到做到”。在刘波眼中，面对全国定制衣柜、整体家居经销商，出现任何问题和困难都能够及时提供有效的解决方案就可以称得上是好的服务。在谈及此处时，刘波特别以大庆经销商加盟经过举例说：当时这位大庆的经销商已经选择了另外一家定制衣柜生产企业，并已交付定金，面对这种情况，刘波并没有放弃，而是为客户更深层次的讲解企业文化、经营策略及衣柜产品的专业知识、**终大庆经销商被他的热情与执着而感动**终选定与展志天华合作。在这样一个过程中，这位经销商正是深深的被展志天华企业“说到做到”的文化魅力折服，从而坚定的与展志天华携手发展。

谈到这里，刘波说：“我们为经销商服务到位，经销商就会更好的为消费者服务。我们大庆的经销商，自2012年11月新张开业以来业绩节节飘红，实现单月销售额近百万的单店新张好成绩，令人刮目相看。大庆经销商王经理的服务在当地做的是非常到位的。

每个签单的顾客在安装后一个月内，她都会亲自上门回访，看看用户使用一段时间后是否会出现技术问题、产品问题，需不需要后期保养，好服务必然带来好客源，她的客户80%都是老客户推荐介绍的。”

真诚沟通

正值2013年五一销售旺季来临，展志天华定制衣柜会以怎样的方式来回馈消费者、回馈经销商呢？刘波经理表示：“我们会在服务与产品质量把控上做到**好。产品即使过保了出现问题，只要在我们能力范围内，我们依然可以为用户免费解决。对经销商的支持，我们更是无时无刻的在想在做，努力为经销商提供更具市场竞争力的产品、提供更具吸引力的政策和营销手段，经销商发展空间更大了，才能满意，才能保证我们的用户是满意的。”

在刘波心中，“真诚”是做好一切工作的保障。每每在接触客户时，他都会用真诚的心去沟通。他总说：我们这些年轻人，要真正的将这份工作当做长久事业去做。我们要用**饱满的热情去对待所有消费者及经销商，用**积极真诚的态度去解决各种问题，将心比心的赢得消费者与经销商的支持。目前由于行业缺乏统一的国家标准，所以很多事情需要我们用心去做，凭良心去做，心道行天下。

 编后语：每一次与刘波经理的交谈，都会让人感受踏实和真诚。他有一些感悟和大家分享。

1、知识是一种永远都会让人觉得饥饿的粮食，越是学习，越会觉得自身的贫乏。

2、在成长过程中，我们遇到过很多困难，但是是男人就得挺下去，只有坚持才有可能收获成功。

朴实的一字一句，都会让人产生出无限的激情，这是天华员工渴望在工作、在学习、在生活中去努力拼搏的缩影。我们有理由相信，在天华木业集团优秀企业文化的引导下，家具部营销团队一定会迸发出强劲的战斗力，将展志天华衣柜、整体家居产品越做越好越做越强。