皇明售后服务宗旨 达到用户满意并超越用户期望 服务品牌传播语及服务品牌标志 传播语： 绿地毯服务，诚信到底 标志： 皇明绿色服务规范 一份洁净： 做一次服务送一份洁净 二个标准： 标准化安装配件、统一收费标准 三项感动： 统检服务、送一份洁净、冬天好用科普 四大增值： 升级服务、滚动巡检、以旧换新、节日惊喜 五类免费： 免费设计、免费送货、免费安装、免费巡检、800全国免费电话服务 六种禁区： 不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品、不用用户的卫生间、不借用户的工具 服务承诺： 24小时电话值守、24小时上门设计、按需安装、24小时服务到位、48小时内电话回访、滚动巡检、终身上门服务 服务装备： 绿色服务车、专业工具箱、全套工作装、工作上岗证、进门穿鞋套、工具放垫布、作业戴手套、定向指南针、垃圾清洁袋、出示收费价格表 服务原则 谁销售谁服务 即谁销售，就由谁负责产品的安装、维修等服务。特殊情况，可由双方经过友好协商，亦可销售与服务分离。 谁接市场谁接服务 即谁接市场，谁就负责该市场以前经销商所售出的全部皇明产品的售后服务。 有偿服务 皇明公司将给经销商一定的服务支持。 皇明绿色服务升级历程 96-99年 艰苦创业，科普、服务万里行 创业十年以来，皇明科普、售后服务万里行车队迄今已行程8000多万公里，行遍祖国大江南北，黄河上下，反复走过全国数千县市，有始无终，至今上千辆车仍在绿色长征途中，有力地启蒙了中国太阳能产业的诞生和成长 96年-2002年，多次被省质量技术监督局、消费者协会评为产品质量及服务双满意、消费者满意单位、消费者信得过单位。 2002年7月，《中国质量万里行》市场调查中心、中国质量万里行杂志社公布：＼＂皇明＼＂牌太阳能热水器、太阳能真空集热管；＼＂纳明＼＂牌电热水器等系列产品荣获全国市场同行业＼＂产品质量、服务质量无投诉用户满意品牌＼＂ 2000年 销售与服务分离，强化服务质量 太阳能行业首家将服务与销售分离，实现售后服务费用单独结算制度，保障为皇明用户提供及时周到的服务，同时，将服务定位为售前、售中、售后，全天候、全方位的售后服务保障用户服务需求。 2002年 统一皇明化配件，规范安装服务质量 太阳能行业首家实现安装配件统一化、标准化。皇明太阳能以：＼＂好马配好鞍，好热水器就要配原装配件＼＂赢得消费者满意。并先后推出太阳能专用的无级调节阀、耐高温抗结垢的淋浴器、自限温式管道防冻带及防冻带专用接线装置、意大利进口出水恒温阀、双止回可拆卸的OWV奥维止回阀、ISV艾思维自动阀及ISV艾思维自动阀专用保温装置等皇明配件，有效地保证了太阳能管路安装质量与使用寿命。这是一次安装质量改革飞跃，同时也时皇明服务诚信到底的一重大实际行动。 2003年 启动＼＂皇明绿色服务快车＼＂品牌服务 2003年3月份，皇明全面启动：＼＂皇明绿色服务快车＼＂品牌服务，以＼＂及时、快捷＼＂的售后服务保障消费者服务需求。 2003年元月皇明集团安装、售后服务实践培训基地建成，每年均对全国数千名售后服务人员进行实践培训，上岗证管理制度，提升服务质量，推动＼＂皇明绿色服务快车＼＂品牌服务。 2004年 推动 ＼＂绿地毯服务 诚信到底＼＂的绿色服务 ＼＂绿地毯＼＂表明了皇明人精益求精的、高标准的、于细微处着手的服务质量。 ＼＂绿地毯＼＂表达了皇明人＼＂绿色能源 强盛中国＼＂的使命。 皇明太阳能秉循＼＂做一次服务，送一份洁净＼＂的服务原则，为太阳能用户送上一份＼＂清新阅目＼＂、＼＂绿色＼＂的清爽感觉。 ＼＂诚信到底＼＂包含了皇明人对太阳能消费者的深厚感情，从安装＼＂全套＼＂配装皇明太阳能专业化配件、到售后服务＼＂全国统一收费价格＼＂、48小时电话回访监督机制，对消费者产品品质负责的同时，全面保障消费者权益。 2004年4-12月份，皇明太阳能＼＂以＼＂进行规范管路保温、管路防冻等系列服务行动：全年累计对17.3万太阳能用户进行了巡检服务，受到消费者的欢迎。 2005年 ＼＂服务就在您身边＼＂，小区服务中心面向社会开放 2005年2月份，千余个皇明太阳能小区服务中心落户各大中型城市的社区，让更多的太阳能消费者感受到＼＂服务就在您身边＼＂。 2005年起，皇明太阳能服务中心面向社会开放，＼＂皇明绿色服务快车＼＂开进千家万户，为太阳能消费者送上一份服务保障与诚信。 2006年 农村建立万家星级服务站，冬季保养在行动 成立星级服务中心15000多家，在广大农村推广太阳能热水器，解决农民洗澡难的问题。 9月份开始陆续从东北三省到华北，西北到全国开展冬季大保养活动，保证广大用户冬天用上舒适的热水。 服务热线020-85426611