A、诚信是老宅门的立企之本

         老宅门木门这个品牌，是经过市场多年的风雨磨砺，在消费者中公信力较强的套装木门一线品牌。在创立老宅门品牌之初，企业决策人就为品牌创立定下了一个基调：任何品牌都是建立在产品质量基础之上的，产品质量是品牌的支撑点。针对四川木门企业小作坊、夫妻店多，小农经济经营意识浓厚的现状，老宅门把“无诚非他”作为立企之本，把对消费者负责作为企业的首要社会责任指标。

       走进老宅门生产基地，记者在老宅门品牌拓展经理喻先生的引领下，深入到老宅门木门白胚生产的四个车间，底漆砂磨的两个车间及油漆表面处理的两个车间。留给我们的印象是：这是一个有规模、善管理的木门生产企业。从原料入场的验收抽查、到木工师傅的选料拼装、再到漆工师傅的选色上漆……每道工序都井然有序、精细操作，车间工人师傅们对记者的到来“视而不见”，机器的切割声与工人投入工作的专注神态给记者流下了强烈的印象，“在这样的生产环境下必然能生产处好的产品，好的木门！”

       老宅门品牌拓展经理喻先生告诉记者，对于套装木门的专业知识，很多消费者还是陌生的。他介绍说，消费者在选购木门时往往陷入一种误区，只认价格。要么买价低的，要么买价高。低价的肯定在质量上有很大的水分，因为一分钱一分货是真理，没有足够的成本投入，**不能造出好质量的产品，但价格高的不一定质量就好，因为木门的成本投入无论怎么放大，总有个上限，老宅门木门要做的是一个既是好质量的，更是消费者能认可的性价比较高的品牌。

       喻先生给我们回忆道：自己三年前曾以“技术员”的身份，带着一帮工人到成都市龙泉驿区的蔚蓝花城楼盘搞安装，在与客户交流之后渐渐熟了起来，便互相留下电话以便联系。当时自己并没在意，谁知就在3月2号的时候，突然有人来电话问我“你是不是老宅门木门的技术员？”自己一愣，交谈下来才发现原来是3年前那帮消费者其中的一位打来的电话，寒暄了几句之后，哪位业主说道，“你们的木门质量不错，几年下来一点问题没有，我们这边又有几位业主要装修，到时候通知你，来跑一趟怎么样？”……

       喻先生说：“我们的销售人员，工程服务人员都经常会接到类似的电话，作为搞老宅门品牌推广工作的，想起来真的很欣慰。”

B、造好门、造精品门

       老宅门生产部主管黄先生告诉记者：木门生产其实没有什么科技含量，就产品而言本质上还是劳动密集型产品，在公司“对消费者负责”的办企方针约束下，在生产执行中其实有一个原则的必须坚持，就是认真做事、认真做产品。在老宅门的生产基地内，记者通过调查和座谈，看到老宅门对生产的组织是在一种严密的约束机制下进行的。

       在原材料的组织供应中，老宅门实行了彻底的定点、定牌采购。原材料供应商要进入老宅门的采购视野，必须实现提出申请，出具质量承诺书。材料商的更换，也必须经过公司相关部门会议协商讨论，**后由总经理拍板，任何制度之外的行为在老宅门都行不通。经过多年的选择沉淀，老宅门在原材料采购中已经拥有了很稳固的供应基地。

       老宅门造门所用的木材主要来自于西藏和云南。在老宅门的木材加工厂内，原料必须经过脱水和防腐杀虫处理，经过木材的保养期后才能投入到生产中使用。老宅门主要使用美亚和华润两个品牌，与一般木门厂相比，单是这一项，老宅门的每套门在油漆上成本就要比其他产品高出40元左右。此外还有胶合剂，长期以来来宅门只有两种，一是过敏淀粉胶，二是中德合资科隆。这些木门生产主要原材料的定牌使用，从根本上确保了老宅门的品质稳定性和环保的稳定性，从根源上将有害物质降低到**低点。

       在生产的执行中，老宅门把生产与质量监督严格区分开来。在老宅门的产品质量管理中，质检的地位是至尊无上的，对产品质量是否合格，能否出厂，有质量检验部门实行一票否决制，从白胚生产到砂磨、油漆生产的各个工段，老宅门均实现了环节检验，企业的质量标准远远高于行业标准。而这一切只有一个目的，为消费者生产处高质量的木门产品。

       在产品的细节管理中，老宅门木门在行业中可谓独树一帜。木门加工生产这个行业，由于其非标性，目前还有40%左右的工序靠手工来完成。在手工作业条件下的细节管理，仅有制度的约束是不够的，当牵涉工人利益和细节强硬要求的矛盾冲突时，如何促使工人在一种愉悦的心境下完成对细节的处理，老宅门的弹性奖罚方式使工人对细节的处理更加细致入微。在老宅门的车间内悬挂着这样一条厂训：你可以做错，但不能不改错。这条厂训实质上反映了，在当家社会条件下的劳动密集型企业，怎样处理好员工和企业利益之间关系的问题。事实上，在老宅门的生产中，对细节的把握已经成为工人师傅们的自觉行为。

       在产品的开发创新中，老宅门木门的决策人目光是前瞻的，他们不以你为已有的成就和规模而固步自封，而是更加注重产品的开发和创新。老宅门木门技术设计部的徐经理说：“我们的工作压力其实很大，一是每一年新产品的指标与个人的收入挂钩；二是根据我国幅员辽阔、经纬度变化大而气候各异的特点，产品结果设计必须要充分了解各地的自然条件，确保产品使用的稳定性。老宅门木门决策人告诉他们的团队说ˋ消费者对木门的消费实质上是对美的消费ˊ。”

       木门在装修中才使用，在现代装修意识中，对生活的美化，对美的追求是无止境的。由于木门在装修中的重要地位，如何让消费者通过对老宅门木门的使用而享受到生活的美，是老宅门决策人亲自关注的头等大事。技术设计部徐经理告诉记者，我们老宅门不但要做好产品，而且是在潜心开发制作赏心悦目的精品。老宅门木门的经营目的，就是要让消费者通过对木门消费使用，得到美好的享受，得到一种品位的满足。

C、木门经营的核心是服务

       在老宅门，服务始终被摆在企业经营的首要位置。老宅门总经理甘之路女士在与记者的交流中，自始自终强调**多的是服务这个概念。

       她表示，“我所理解的木门不仅是一件产品，更是一种载体，它承载着消费者对老宅门木门的信赖，而老宅门必须通过木门这座桥梁与消费者进行一种不间断的沟通，了解消费者的需求，让消费者的新家多一份温馨，多一份**，也只有这样，老宅门的经营才有更多的机会。”

       此外，她还向记者透露，2010年是老宅门的质量服务年。企业的服务工作将从三个方面来加强：一是在售前、售中、售后这三个阶段中，把服务的重点放在售中阶段，这一阶段服务的中心工作就是推行全员质量管理的理念，开展“如果我是消费者”的活动，确保产品在生产阶段对品质的追求，为消费者生产出高质量的木门产品；二是进一步夯实企业的基础管理，在公司内开展“我工作、我成长、我快乐”的活动，让员工在企业内能得到一种全面的发展和提升，以确保出良品、出精品成为公司全体员工的一种自觉行动；三是开展老宅门受众的问卷访问，对全国各地近五年的老宅门消费者正在使用的木门进行免费维护和保养，兑现老宅门“终身维护”的质量服务承诺。

       听过甘之路总经理的介绍，看到老宅门各部门紧锣密鼓的工作，我们可以这样认为：老宅门是一个值得信赖的木门品牌，是一个对消费者负责的企业，这样的企业一定能为消费者提供更多更好的产品。

       说到服务这个话题，甘之路总经理还告诉记者：“在多数消费者不专业的市场上，能够告诉消费者真相就是**大的服务。”她举例说，比如有的商家对消费者宣传他们的木门是标准化的，订货一周内就能安装，而实际上，要保证质量，一单木门只是打磨一个工序就需要一周的时间，更何况，木门要做到完全标准化，从市场的原则说是根本行不通的。比如房屋的门洞不标准，木门企业不应该要求消费者把门洞的尺寸统一，实际上也无法统一；再比如说消费者需求是多样化的，除了尺寸，还有款式、颜色、材料等等，任何企业都不会提前与支出可能不被消费者选购的库存。

       甘之路总经理给记者算了一笔账，如果一个企业选用20种材料，生产50种款式的木门，每种款式做3种颜色，每种颜色50套库存，按每套成本800元人民币计算，企业就要拿出上亿元资金搞库存，对企业而言，这可能吗？又比如说，有的门企宣传他们的白瓷漆不变黄，实际上，稍有点常识的人都知道，木门表面是油漆，而油漆是化工产品，在与空气的长期接触中，都会发生变化，木门企业研究的是耐黄变，是尽可能的延缓黄变的速度（时间），老宅门目前使用的是进口耐黄变剂，尽管要20万元一吨，也不敢说产品不发生黄变；再比如说，有的门企只注重宣传自己的品牌，交给客户的木门却是小作坊、夫妻店收购的劣质产品。以弄虚作假的方式欺骗消费者，在老宅门的眼中，是一种可耻的行为。老宅门将以诚实的经营行为，扎扎实实地做好生产，做好服务，这才是经营的正道，企业的正道。

      消费质量报2010年3月19日第162期第12版