——专访湖南帝王洁具总经理龚金颖
下午两点，刚刚开完会议的龚金颖总经理坐在
沙发上，穿者一件深色的T恤，沉着自然。他油黑的头发十分浓密，棱角分明的一张面孔令人过目不忘。随身携带的手机不时响起——他在漂亮而利落地指挥着远在千里之外的河南郑州一个超级旗舰店开业的若干事宜。显然，眼前这个30多岁的中年男子正在稳步迈向新的成功。
冷静沉着，言辞精炼，观点鲜明，条理清晰，随着谈话的深入，谈到自己一手构建的“帝王”蓝图，龚总的眼睛开始闪闪发光，表情变得丰富而生动，北方汉子的豪爽大气更是淋漓尽显。
除了帝王洁具湖南总代理的身份，龚总身上还有很多耀眼的光环：“郑州市颖达建材有限公司总经理” 、“郑州市工商联建材商会主席”
、“郑州市总商会副主席” 、“河南省豫商交流协会副主席” ……
湖南—河南两地商业版图的宏伟构建，经商与习文的无隙结合，更让龚金颖总经理的人生与事业充满令人惊叹的传奇色彩。虽然目前竞争激烈，而市场又陷入低迷，他依然看好卫浴行业的前景，他认为中国高速增长的经济，人们对品质生活的追捧与热情必将推动
家居产业的迅猛发展，认为人们对卫浴空间的品质化，个性化需求将在相当长的时间内都会相当强劲。他想做自己卫浴王国里的“帝王”
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关于市场——市场大势没有多大问题
十年前，龚金颖总经理在郑州开了**家洁具经销店，卖的就是“帝王洁具”。而那时，帝王洁具工厂也才刚刚建厂生产，同步起家。作为经销商，龚金颖**时间与厂家站在了同一起跑线上。“客观地说，**先生产出来的洁具产品在品质与外观上很难做到平衡并重。
3年后，在技术研发上取得重大突破的“帝王”攻克了技术难关，打破瓶颈。而与工厂风雨同舟一路走来的龚总也掘到了自己创业的**桶金。
在河南的市场上做得相对较为成熟后，龚金颖将他的“帝王”领地挥师指向了物土丰饶的湖南。2004年5月28日，帝王落户长沙万家丽建材家居广场，恢宏气势，雍容华贵的帝王专卖店打破当时建材卖场
空调管，水电线四处裸露的装修格局。刚一亮相，帝王洁具美丽的色彩，精湛的做工，高端的配置已令人惊艳。当年短短7个月的时间，帝王的销售回款就突破了200万，业绩之佳令同行侧目。
2008年，帝王在长沙已布下了3家专卖店，销售额逾千万，一路高歌猛进地完成年增长率30％的硬指标。虽然2008年，国家对房地产市场的调整效应明显显现，楼市交易低迷，作为房地产的下游产业，卫浴行业也受到波及，但是在龚总的眼里，却没有“低迷”这个词。几年前就果敢决策的大力开拓二级城市，三级城市市场，“农村包围城市”的销售战略在此刻峥嵘出显，2006、2007年连续翻番的迅猛发展速度，超过30家帝王专卖店的全省网点布局，让“帝王”洁具在湖南一炮打响成为**品牌。“市场大势没有多大问题。”龚总对行业前景充满乐观。
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关于产品——未来十年洁具产品将时装化，个性化，家具化
“给我一点颜色看看”是龚金颖总经理对帝王洁具**形象地特色描述。不同于
其他洁具品牌“白色一统天下”的产品格局，冀望帝王洁具在全球**全面推行彩色洁具。华贵紫，大红色，粉红色等18种明丽而绚烂的色彩在帝王洁具上张扬，不同的造型款式搭配成不同的洁具套系，形成不同风格的卫浴空间，让卫浴空间富于变幻、有了不一般的灵动。
帝王洁具独特的**压克力材质，则保证了洁具外观的高光亮度，同时避免了传统
陶瓷洁具喷釉、施釉工艺造成的波浪感，也避免了形成破裂纹路；尤其压克力给人温润的手感，在寒冷的冬天不会冷冰冰地刺激人们温热的肌肤，那种舒心的体贴，宛若家人之间**亲密的关爱。
让龚总尤为自豪的，还有帝王洁具的环保，完全没有辐射；帝王产品在注重细节、全部采用原厂
配件，不惜以提高自身成本来成就对客户的高品质承诺。
走过的十几年市场风雨，龚总颇为感慨。而为未来十年的发展做好准备与规划，龚金颖认为对处于快速上升的“帝王洁具”来说更为关键。颜色与款式是帝王2009年的开发重点，而洁具产品**终家具化、时装化、个性化则是龚金颖眼中的必由之路。
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关于公司——拥有广阔的发展空间
中国卫浴行业发展十分迅猛。以“帝王洁具”为代表的四川洁具生产基地，作为全国四大洁具生产基地之一，与佛山等地一起，已经成为世界卫浴洁具重要生产基地和出口基地。据相关数据显示，2008年卫浴市场总量达到172亿元。
“面对如此诱人的市场‘蛋糕’，我们想做的是向消费者奉献**香的那一口。”龚金颖认为，作为卫浴生产企业绝不应该有浮躁心理，而应该以质量为根本，以诚信促发展，稳步前进。作为经营者，3年前就确定了“总部战略”，并以总部、带动区域市场的发展的基本方针是正确的，公司的发展空间十分广阔，接下来的重头工作便是以专业产品、创新服务，矢志不移地对生活品质要求更高的人，提供更多的增值服务。
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关于服务——消费者的满意度是企业成功的**好作证
在龚总的眼里，消费者就是他的选民，他想做自己卫浴王国里的平民“帝王”。所以，他对帝王洁具每一间专卖店给消费者提供的服务要求几近苛刻。
他于业内**一家承诺实行24小时响应售后服务：在省会城市推出“先行赔付”，只要是客户合理的要求或者是产品自身的质量问题，龚总承诺进行先行处理，再去与工厂进行服务衔接，完全站在消费者的角度考虑问题；从2003年年底开始，便设立无障碍投诉电话，10分钟内给客户作出回复或解释———许多同行和客户看来已经不错的举措，在龚总的眼里却还远远没有达到自己的要求。对服务的重视与对客户的珍视，鞭策着龚总带领着他的团队一步一步走向**；如此种种，使帝王洁具的**度和美誉度都得到了极大的提升。
现在，龚总**重视便是员工培训。工厂每年进行的全国四个大区的专业机构营销精英培训远远满足不了他对人员的要求，他每个季度进行3天优秀员工封闭培训，每周一所有员工的在职常规培训已经成了龚金颖定下的“铁例”，在他的“企业家思想”培训熏陶下，消费者在帝王洁具各专卖店已能随时享受到**优质的售前、售中、售后的全方位**佳满意度服务。
在龚总的心中，“帝王”的版图还需开疆辟土、“帝王”还能走进更多消费者的心中。沉下心来、下大气力，扎扎实实把事情做好，使企业得到稳健的发展。事业于他，正如帝王洁具一样，充满了诱人的、美好的前景、充满了想象的空间，越做越强，越做越美丽……
