服务是产品质量的延伸，北大凯歌在依靠德国技术不断提升品质的同时,将“阳光天使、金牌服务”贯穿于产品生产、销售之中，凭借其金牌服务赢得了消费者的良好口碑，走在了行业服务的前列。现冬季即将来临，气温降低，加之太阳能热水器工作在室外，长期经受风吹、日晒、雨淋等，运行环境较为恶劣，是太阳能热水器故障的高发季节，**容易发生的故障是室外上下水管冻堵或冻裂。为了确保消费者的正常使用，力诺瑞特提醒广大消费者请注意冬季太阳能的使用维护技巧。

    注意防冻度寒冬

    太阳能热水器真空管因是真空的，不会被冻坏，水箱上有保温，也不会被冻住。但是管路如果保温做的不够厚或者在折弯处、过墙处等部位容易冻住，这时，一方面要做好保温，一方面要在暴露在室外的部分加装电伴热带以防冻。此外，冬季太阳能如长期不用，请将上水阀门关闭，放空热水器和上下管路中的水，防止冻坏管路。

    冬季严寒地区，室外管路可能出现冻堵（上不去水或明知水箱中有水却放不下来），如已安装伴热带请启用，防止管路冻堵、冻裂，但在解冻后需及时关闭；未装伴热带的用户**好当晚将热水用尽，早晨出太阳前上水，或者在喷头或出水口下接一水盆，打开混水阀使其热水器水箱中的水缓慢滴入水盆，管内水的流动将会防止冻堵（俗称滴水防冻）。如未采取任何防冻措施管路已冻堵，气温回升后一般即可自动疏通，但多次冻堵容易使管道冻裂。

    太阳能热水器的升温和其所接受的光照强度、光照时间、太阳能波长、辐照量、风速、水容量等有着密切的关系。冬天，太阳光不强，光照时间短，真空管所能吸收到的太阳能辐照量大幅减少，为获得相对满意的水温、发挥太阳能的**大效益，可根据水箱容量及天气预报决定上水量。另外，即使在严冬，真空管内无水空晒后也决不能立即补水，以防炸管。

    小技巧获取等多热水

    冬季在晴天时，可以正常使用太阳能热水器。当气温低于-5℃时，每天**好少量、多次使用热水器里的水。冬季灰尘增多，雨水量较少，积雪或灰尘覆盖集热器会降低集热效率。如有条件，宜擦拭真空管以增加集热效率。使用辅助电加热时应特别注意上水，应使水箱内水量不低于50%，以防止无水干烧。洗澡时务必切断电源。

    大风天气请将太阳能内上满水以增加热水器的抗风、承重能力，并断开电加热、仪表等电源；雷雨天气禁止使用太阳能，以保证人身安全。

    根据天气情况决定上水量可以获得比较满意的水温。晚上洗完澡后，如果水箱里还有一半近50-70度的热水，为了防止热散失过大（水量越少，热散失越快），如次日晴天，上满水；阴雨天，则上1/3的水。早、晚洗澡时，如果太阳能热水器里的水已用完，而人还没有冲洗干净，这时可以上几分钟冷水，利用冷水下沉，热水上浮的原理，将真空管里的热水顶出，就能接着洗澡了。

    北大凯歌随时“无界服务”

    为确保用户更好的使用、保养太阳能热水器，安全过冬，经过精心的组织和筹备，“北大凯歌第八届百万用户大回访”活动已于11月份将正式在全国各地开展，全国近20000个销售服务网点参与本次服务大回访活动，用户将有机会再次感受到北大凯歌的“阳光天使、金牌服务”。

 在本次秋季大回访中，北大凯歌服务人员通过电话与上门回访相结合，了解用户热水器的使用情况、用户的意见和建议、指导用户正确使用，对有需求的用户进行上门检修；在安装集中地区进行地毯式维护；通过短信通知、邮寄书面使用常识、发放冬季使用温馨提示、赠送小礼品等为更多用户提供方便、带去温暖。如需上门检修可拨打当地经销商电话，或致电公司服务热线。

    除此之外，北大凯歌还将同步开展“太阳能救助”活动，依托全国1.5万个太阳能救助中心对无人服务的其它品牌太阳能“孤儿”进行“无界服务”，免费对其进行全面的“体检”，消除冬季使用隐患，真正确保太阳能安全过冬。2009年北大凯歌太阳能救助中心共救助“三无”产品6200余台，救助其他品牌产品265台，为6000多位农民解决了太阳能使用和维修难题。